Insatisfação com o atendimento e pós-venda da concessionária Jeep Potenza devido a demora na resolução do sinistro e falta de transparência.

Boa tarde Sra. Michelle.

O veículo sofreu um sinistro, foi realizada a vistoria e o veículo permaneceu com a Sra. enquanto aguardávamos a chegada das peças. Durante esse período, ocorreu um segundo sinistro.

Atualmente, o veículo encontra-se na oficina para realização do reparo referente ao segundo sinistro, sendo o primeiro sinistro em encerramento. As peças do segundo sinistro foram adiantadas enquanto o veículo ainda estava em processo de reparo do primeiro, motivo pelo qual o tempo total de reparo está mais alongado.

Bom dia!! Agradeço o retorno, mas a explicação apresentada não condiz com a realidade do que vem sendo informado e vivenciado.

Apenas no dia 23-10-******* fui informada de que o primeiro sinistro foi finalizado, porém o veículo permaneceu mais de 40 dias na oficina, além do período em que ficou comigo aguardando as peças considerando que o sinistro foi aprovado para o reparo após a vistoria no dia 25-07, ou seja 3 meses para finalizar o reparo do primeiro sinistro, hoje dia 27-10, ainda não estou com carro em mãos por só agora começar o reparo do segundo sinistro, ou seja ate agora o tempo não foi alongado por conta do segundo sinistro, pois esse foi me informado que seria dado inicio no dia 23-10-*******

Durante todo esse tempo, a comunicação foi extremamente falha: não houve transparência, retorno eficaz ou respeito com o cliente, sendo que recebi no período de mais de 10 dias a resposta de que o carro estava finalizando o polimento, sem qualquer previsão concreta de entrega.

No momento da entrega do veículo na oficina, foi-me informado que o segundo sinistro poderia ser conduzido em paralelo, pois já ia ser feito o pedido das peças o que posteriormente foi negado, dizendo que só poderia começar um, após o termino do outro, demonstrando falta de alinhamento interno para informações ao cliente.

Reitero minha insatisfação com o descaso e a demora injustificada, e reforço que aguardo um posicionamento claro, com prazo definido para a conclusão do reparo e devolução do veículo, bem como melhoria imediata na comunicação com o cliente.

Atenciosamente,
Michelle Abranches

Boa tarde, Sra. Michelle

Compreendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos ocorridos ao longo do processo. Informamos que a entrega do veículo está prevista para terça-feira, dia 18/11, conforme previamente acordado com o seu esposo Edvaldo Abranches.

Reforçamos nosso compromisso em assegurar que o veículo seja entregue dentro do prazo informado, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.