Quero trancar a minha matrícula!

Question

Infelizmente venho aqui manifestar a minha insatisfação em relação a ausência de respostas acerca do pedido para trancar a minha matrícula, no curso de pós-graduação em Serviço Social, Política Social e Seguridade Social da PótereSocial vinculada ao Instituto de Ensino Superior Teológico Cristão - ME, da Faculdade de Maciço de Baturité.
No dia 02/12/******* formalizei o meu pedido via e-mail, conforme anexo, de acordo com as orientações do contrato (Cláusula 8). Após entrar em contato com o tele atendimento, via WhatsApp, no dia 05/12/*******, de acordo com o anexo, o referido e-mail foi respondido com os dizeres: "*******". Porém até a presente data, não tive nenhuma posição da faculdade. Embora seja exaustivo estou disposta a recorrer a todos os órgãos de proteção até ter o meu direito atendido. Ah! E disseram que vou ter que pagar pra trancar a matricula, mas não identifiquei nenhuma informação clara a respeito, no contrato?