Atraso e descaso na entrega

Oi Yasmin, bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pela má impressão inicial que teve em relação a nossa empresa e aproveitamos para reforçar que prezamos pelo bom atendimento dos nossos clientes e que não poupamos esforços para resolver possíveis imprevistos que ocorram.

Conforme conversamos via whatsapp desde antes mesmo desta reclamação, todas as tratativas foram dadas e a resolução da entrega deu certo em tempo hábil. Gostaria apenas de deixar registrado aqui que o prazo para entrega inicial, apesar de extenso, era sabido desde antes do fechamento do pedido, não sendo algo que ocultamos como forma de prejudicá-la. Infelizmente algumas cidades como a sua são consideradas como locais de difícil acesso por diversas transportadoras e muitas tem até mesmo cobrança de taxa adicional, então temos que passar um prazo real para o cliente se decidir considerando esta tempo maior e também se organizar com a finalidade do produto que está adquirindo. Para o seu pedido a previsão era dia 08/02, vespera de carnaval. Houve um pequeno atraso da transportadora, pois nestes feriados os pedidos e entregas acabam se acumulando e pode ocorrer imprevistos que resultem em atrasos, mas o maior problema para a entrega ocorrer somente no dia 16/02 foi o feriado, onde a maioria das empresas param na sexta (09/02) e retornam somente após o carnaval, na quarta (14/02), que foi o dia do seu contato e prontamente nos dispomos a ir atras e resolver o quanto antes, sendo feita a entrega 2 dias após, na sexta-feira, 16/02. Não tinhamos um contrato de compra e venda, apenas uma estimativa de entrega mediante um pedido feito em nossa loja e uma forma de acompanhamento do andamento desta entrega, até mesmo para identificar se houve algum imprevisto e agir para resolver, que foi o que ocorreu. O atendimento sempre foi dado de forma rápida, educada e direta, sem descaso, inclusive como medida paleativa, caso não conseguissemos resolver a contento o prazo de entrega com a transportadora, foi proposto a devolução integral do valor pago no pedido, mas não foi necessario.

Agradecemos mais uma vez a compreensão, o feedback e ficamos à disposição para atendê-la em futuras compras.