Compra danificada e recusa em enviar fotos de avaria - Potes Cia no Mercado Livre

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado em seu pedido. Entendemos a insatisfação ao receber produtos de vidro avariados, especialmente em uma recompra onde havia preocupação com a embalagem.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são preparados e enviados com embalagem adequada para transporte, considerando a fragilidade dos itens. Ainda assim, por se tratar de produtos de vidro, podem ocorrer avarias durante o transporte, situação que precisa ser analisada corretamente dentro da plataforma onde a compra foi realizada.

Como a compra foi feita pelo Mercado Livre, todo o processo de reclamação, análise, eventual devolução, reembolso ou indenização precisa seguir as políticas e procedimentos da própria plataforma. Para que essa análise seja feita de forma segura e justa, é indispensável o envio das evidências solicitadas, como fotos dos produtos avariados, da embalagem, da etiqueta de transporte e da forma como a mercadoria foi recebida.

Essas imagens não são solicitadas como mera formalidade, mas sim como parte necessária do processo de comprovação da ocorrência. Sem esses registros, tanto a empresa quanto a plataforma ficam impossibilitadas de validar corretamente a avaria, identificar se houve dano no transporte e dar andamento à tratativa conforme as regras do Mercado Livre.

Reforçamos que nossa intenção é sempre resolver da melhor forma possível, mas qualquer procedimento precisa ser baseado em informações e provas documentadas dentro da plataforma, garantindo segurança para o consumidor, para o vendedor e para a transportadora envolvida.

Seguiremos à disposição pelos canais oficiais do Mercado Livre para acompanhar o caso, desde que as informações e evidências necessárias sejam apresentadas para análise.

Atenciosamente,
Potes & Cia