Compra incompleta e descaso no atendimento - Potes e Cia / Shopee
Resolvido
Piracicaba - SP
26/04/2026 às 15:09
ID: 246994189
Fiz uma compra pela shoppee de 30 potes de 600ml. Foram 2 itens de 15 cada, conforme o anúncio. Chegaram em casa 12 potes, ou seja, faltam 18. Entrei em contato com a empresa pelo chat e eles dizem que é problema da shoppee (o que eu não concordo, já que quem está anunciando o produto é a Potes e Cia, mas enfim). A shoppee abriu um processo de devolução dos 12 que recebi, não tem como devolver, já usei os que vieram. Eu não quero devolver, comprei 30 potes, paguei o valor anunciado, paguei o frete e quero receber meus 30 potes. Tentei contato pela shoppee para rever a devolução e não obtive retorno. Tentei contato novamente pelo chat da empresa e novamente fui orientada a falar com a shoppee. Alguém pode, por gentileza, enviar o produto que paguei?
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:02
Oi, boa tarde!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração.
Verificamos que as tentativas de contato realizadas foram por meio da plataforma da Shopee, que é responsável por intermediar todo o processo do pedido incluindo envio, atualização de status e também o atendimento inicial nesses casos.
Quando o pedido consta como entregue no sistema, a tratativa de reembolso ou solução passa a ser conduzida diretamente pela própria Shopee, que gerencia tanto a logística quanto o financeiro da transação.
De qualquer forma, não queremos que você fique sem suporte. Vimos que você deixou seu contato e nossa equipe já está entrando em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e te auxiliar na busca por uma solução o mais rápido possível.
Pode ficar tranquila que vamos acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Potes & Cia
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 18:56
Consegui o reembolso pela própria shoppee depois de muito tentar, me fizeram o pix proporcional aos potes que não vieram. Infelizmente a experiência não foi boa e, apesar de obter uma resposta rápida via reclame aqui, não recebi nenhum contato da empresa. As caixas estavam embaladas de 6 em 6 com a logomarca da empresa, ou seja, anunciar e vender 15 potes sendo que a embalagem que está sob responsabilidade de envio da shoppee é múltiplo de 6 já evidencia que entregar os 15 é impossível. Erro da empresa sim. Quanto ao atendimento, obtive respostas apesar de não obter a solução, que veio pela shoppe. Agradeço a atenção, mas não voltaria a fazer negócio. Abraços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 09:55
Agradecemos pela sua avaliação e ficamos felizes que tenha conseguido o reembolso proporcional referente aos itens faltantes.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Entendemos sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que desejamos para nossos clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer, com transparência, que este pedido foi realizado na modalidade Full da Shopee. Nesse formato, os produtos ficam armazenados no centro logístico da própria plataforma, e a separação, etiquetagem, emissão da nota fiscal e envio ao cliente são realizados diretamente pela Shopee, seguindo os processos internos deles.
No nosso catálogo, trabalhamos com variações diferentes do mesmo produto, incluindo opções com 6 unidades e 15 unidades. Por isso, tudo indica que possa ter ocorrido uma falha operacional na separação ou identificação do pedido dentro do processo logístico da plataforma, já que o envio final não é realizado diretamente por nossa equipe nessa modalidade.
Também é importante esclarecer que, em pedidos feitos dentro da Shopee, a plataforma não permite que a tratativa financeira ou logística seja feita diretamente entre vendedor e cliente fora dos canais oficiais. O descumprimento dessa regra pode gerar penalizações severas à loja. Por esse motivo, mesmo quando temos total interesse em ajudar de forma mais direta, precisamos seguir os procedimentos determinados pela plataforma.
Ainda assim, acompanhamos a situação, respondemos pelos canais disponíveis e seguimos à disposição para auxiliar sempre que houver qualquer problema. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento responsável e buscar a melhor solução possível dentro das regras de cada marketplace.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal.