Compra não entregue e sem reembolso na Shopee, frustrante experiência com vendedor Potes e Cia.
Em réplica
Brasília - DF
23/03/2026 às 13:18
ID: 244054015
Não entregou pedido e não reembolsou!!Efetuei a compra de "24 Potes De Vidro Lisos 200ml Com Tampas Plásticas" no dia 28/02/2026, do vendedor Potes e Cia, pelo Shopee, porém não recebi. No dia 06/03/2026, o status constava como entregue para mim, o que não é verdade. Tenho muito interesse em receber o produto, por essa razão, optei , no chat, por receber o produto, e mais uma vez não o recebi. Me transferiram para o vendedor, que não deu retorno. Por 3 vezes, fiz o mesmo procedimento e por fim solicitei o reembolso, mas n ada foi feito. Minhas tentativas foram: Dia 11/03/2026, às 21:06, optei em receber; Dia 12/03/2026, novamente optei em receber o produto; Dia 13/03/2026. 13:50, optei em falar com o vendedor, optei em receber o produto; Dia 19/03/2024 às 21:13 receber o produto ou o reembolso. Até o momento, não tenho o produto nem o reembolso e o status continua como recebido por mim dia 06/03/2026. É bem frustrante! Estava montando um presente para o aniversário da minha mãe, mas não consegui. Compro muito na Shopee e nunca tive esse tipo de problema. Solicito a resolução deste problema. PS: não recomendo o vendedor Potes e Cia.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:36
Olá, Jucelia, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente importante.
Verificamos que as tentativas de contato realizadas foram por meio da plataforma da Shopee, que é responsável por intermediar todo o processo do pedido incluindo envio, atualização de status e também o atendimento inicial nesses casos.
Quando o pedido consta como entregue no sistema, a tratativa de reembolso ou solução passa a ser conduzida diretamente pela própria Shopee, que gerencia tanto a logística quanto o financeiro da transação.
De qualquer forma, não queremos que você fique sem suporte. Vimos que você deixou seu contato e nossa equipe já está entrando em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e te auxiliar na busca por uma solução o mais rápido possível.
Pode ficar tranquila que vamos acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Potes & Cia
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 18:50
Infelizmente meu problema não foi resolvido. No dia 26/03/2026 a empresa Potes e Cia entrou em contato comigo pelo Whatsapp, oferecdendo um cumpom de 50% em compras na empresa. A Shopee não me deu retorno. Ou seja, o cliente continua a arcar com prejuizo. Muito frustrante!