Comprei 12 garrafas, paguei frete e só recebi 9

Oi Pablo, sentimos muito pelo ocorrido com parte do seu pedido.

Identificamos em seu atendimento por meio do nosso SAC que o pedido foi enviado com 12 garrafas, porém 3 unidades foram avariadas durante o transporte. Sabemos que, mesmo sendo uma ocorrência logística, isso impacta diretamente a experiência de compra, por isso nosso atendimento analisou o caso e buscou uma solução proporcional ao ocorrido.

Após a avaliação, foi acordado o ressarcimento referente às 3 unidades avariadas, incluindo também o valor proporcional do frete pago. O pedido tinha o valor de R$ 62,50 em produtos e R$ 37,25 de frete. Com base nisso, foi disponibilizado o valor de R$ 25,06, contemplando o reembolso das unidades danificadas e a compensação proporcional do frete.

Posteriormente, a pedido do próprio cliente, a forma de compensação foi alterada de reembolso para cupom, pois havia interesse em realizar uma nova compra. O cupom foi gerado no valor combinado e, conforme verificamos, foi utilizado em um novo pedido realizado em 20/05.

Dessa forma, entendemos que a empresa prestou atendimento, analisou o caso individualmente e ofereceu uma solução justa e proporcional, sem deixa-lo com prejuízo sobre os itens avariados nem sobre o frete correspondente a essas unidades.

Reforçamos que trabalhamos com produtos de vidro, que exigem cuidado especial no transporte, e seguimos buscando melhorias constantes em embalagem, expedição e atendimento para reduzir ao máximo esse tipo de ocorrência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos novamente que parte do pedido tenha chegado avariada.