entrega não realizada

Sr Mario, boa tarde!

Gostaria apenas de registrar aqui o que já vinhamos conversando e acabou sendo resolvido diretamente contigo.
O sr fez um ******* no dia 13/04, que teve o pagamento confirmado no dia 18/04 e apesar de trabalharmos com o prazo de até 5 dias para despachar as mercadorias após a confirmação do pagamento, despachamos o seu pedido no dia seguinte, ou seja: 19/04. Buscamos agilizar o faturamento e envio devido a transportadora ter informado que o endereço final era classificado por eles como região de dificuldade de acesso, onde realizam rota de entrega semanal. Sendo assim, a mercadoria seguiu viagem e em todo o período estivemos sempre a disposição para lhe atender, orientar e ajudar no que fosse preciso, não nos isentando de qualquer responsabilidade ou informando que seria algo a ser resolvido diretamente entre o sr e a transportadora.
Houve sim uma dificuldade com o terceiro contratado para transporte, que acabou atrasando a entrega por diversos fatores, porém conseguimos contornar e a entrega que estava com prazo final para dia 15/05, acabou sendo entregue com 4 dias de atraso, ou seja, no dia da abertura desta reclamação, 19/05. Entendemos que atrasos como este acabam atrapalhando a organização e programação dos clientes, como foi seu caso, mas infelizmente em um caso ou outro que acaba ocorrendo, uma vez que dependemos de transporte terceirizado, nos dedicamos em conjunto com todos os envolvidos para solucionar da melhor forma possível, que foi o que ocorreu no seu caso.

Espero que tenhamos lhe atendido de forma satisfatória e ficamos a disposição para novas negociações.