Má prestação de Serviço/Danos Morais

Olá Sr. Ivanio, bom dia! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e aproveitamos para reforçar que prezamos pelo bom atendimento dos nossos clientes e que não poupamos esforços para resolver possíveis imprevistos que ocorram.

No caso do seu pedido em questão, realmente houve uma falha no texto disponível na área do cliente, onde mencionava data final de entrega 22/03, ou seja, 3 dias corridos após a compra. Este prazo de 3 dias é o que transportadora exige como máximo para entrega após a coleta, bem abaixo das demais opções, considerando a distância que estamos da sua cidade, porem ali não estava puxando o prazo de preparação do pedido, que é de até 5 dias, pois tem toda a questão de confirmação do pagamento, separação e emissão de notas fiscais, preparação do pedido e agendamento de coleta. Em todas outras formas de interação com esse prazo de envio, ou seja, nas cotações antes de fechar o pedido, no e-mail de confirmação e até mesmo no e-mail de produto despachado, os prazos e informações estão corretas e foram informados ao sr.

Em todos seus contatos diretos conosco via whatsapp, atendemos prontamente e buscamos solucionar da melhor forma, inclusive conseguimos entregar seu pedido em um prazo menor que o habitual, pois um ******* grande entregue 6 dias úteis após a compra está bem abaixo do habitual.

Ficamos à disposição e desejamos uma excelente semana!

Impressionante que até na reclamação feita aqui, voces são omissos na resposta! eu não tenho culpa se vcs não sao copetentes o sulficiente para ateder os pedidos dos clientes, so efetuei as compras tendo como segurança as informações que estava tendo no momento pré-compra, onde mostra claramente que meu pedido seria entregue até dia 22/03. Porem o Pós-compra foi a demostração que a empresa não esta preparada para atender seus cliente. Infelismente TIVE UMA PESSIMA EXPERIENCIA COM A EMPRESA, QUE ME GEROU UM PREJUIZO DE CERCA R$******* ( TRES MIL E QUINHENTOS REAIS) SOMENTE EM MATERIA PRIMA PERDIDA, sem contar meu tempo que não esta nesse valor, mas que será cobrado futuramente em ação de civil. Sou empreendedor assim como a sua empresa, mas com um diferencial, eu atendo meu cliente com a certesa que ele vai voltar muitas vezes, voces atende para vender uma unica vez!

Entendemos e respeitamos o seu ponto de vista, mas avaliamos novamente o retorno dado e em nosso entendimento de maneira alguma fomos omissos, mas sim colocamos os fatos na resposta para evidenciar o ocorrido, onde bastava o sr. ter avaliado toda a comunicação da loja com o cliente (e-mail, site, whatsapp) que a informação de prazo de envio foi mais de uma vez explicada corretamente.

Mesmo diante do atraso e uma vez que o produto não seria mais útil, poderiamos reembolsá-lo ou até mesmo se recusasse a entrega, fariamos toda a tratativa, mas o sr recebeu a mercadoria e após 2 meses identificou que teve um prejuizo, deixando-nos limitados para uma ação de resolução.

Reitero que somos uma empresa séria, com uma grande carteira de clientes, trabalhamos diariamente para melhor atender a todos e temos excelentes feedbacks da grande maioria, mas infelizmente estamos passíveis de erros e o sr como empreendedor, como disse, deve entender os desafios de se conduzir uma empresa e buscar agradar a todos. De qualquer forma se acha que o mehor caminho é este de ação civil, ok, está no seu direito!