Onde fica o direito do consumidor?

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado em seu pedido. Entendemos sua insatisfação ao receber uma embalagem avariada/violada e com divergência na quantidade de itens.

Verificamos que a compra foi realizada dentro da plataforma do Mercado Livre. Por esse motivo, todo o processo de análise do pedido, devolução, reembolso, mediação e tratativa logística precisa ser conduzido diretamente pelos canais oficiais do Mercado Livre, conforme as políticas e procedimentos da própria plataforma.

Como vendedores, acompanhamos o caso pelo painel do Mercado Livre e seguimos as orientações disponibilizadas por lá. Quando há relato de avaria, violação de embalagem ou item faltante, a análise depende das informações registradas na reclamação, das fotos anexadas, do histórico do envio e das regras aplicadas pela plataforma para esse tipo de situação.

Reforçamos que nossa intenção é que o caso seja analisado da forma correta e segura. Por isso, orientamos que toda a tratativa continue sendo feita diretamente pelo Mercado Livre, onde ficam registrados o pedido, as evidências, os prazos, a mediação e eventual decisão sobre devolução ou reembolso.

Seguiremos acompanhando o caso dentro da plataforma e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da compra.

Atenciosamente,
Potes & Cia

eu devolvi a mercadoria da mesma maneira que recebi, *NÃO ABRI A CAIXA* porqmas parece que para vcs isso não faz diferença, porque vcs RECUSARAM A DEVOLUÇÃO!!!!!!!!_ JUSTAMENTE PQ ESTA FALTANDO O ÍTEM QUE NÃO FOI ENVIADO!!!!!!!!!!!!! ou seja, o consumidor que se lasque.... que tipo de empresa é essa?
Como eu resolvo então? procuro um advogado do estado e abro um processo para reaver meu dinheiro? um valor ínfimo que pra uma empresa de grande porte não faz a menor diferença...?
Me diga