Produto danificado/quebrado
Respondida
Brasília - DF
11/02/2025 às 14:34
ID: 209650885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas caixas de 24 unidades, cada caixa, de potes tipo patê. Esperando um produto conforme a propaganda e recebi outro.
Recebi 3 potes quebrados e um pote de vidro com a aparência de derretido, o vidro tinha um erro na fabricação.
As embalagens que armazenavam os potes não era bem protegida, paga-se caro no frete e a empresa não tem um zelo na armazenagem. E antes de colocar na caixa, eu esperaria uma melhor triagem, pois o pote "derretido" com erro de fabricação ao ser armazenado na caixa possivelmente foi verificado que o pote não estava em perfeito estado.
Sem contar os transtornos causados pelo fato de comprar um produto, contando com ele, e não recebê-lo perfeitamente
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:12
Olá Sr. Diego!
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível o seu caso, pois a satisfação dos clientes é um dos pilares do nosso negócio.
Analisei sua reclamação, o histórico de atendimemento e identifiquei que existem algumas divergências de informações, como no caso de não ter recebido o produto que comprou. Como o sr mesmo disse, foi feita a compra de 2 caixas com 24 unidades do pote patê 150ml e o sr recebeu as 2 caixas corretamente. O que houve foi que dentre estas 48 unidades, 3 vidros estavam avariados, pelos quais o sr foi prontamente reembolsado via pix no dia que nos contatou, inclusive o reembolso foi dos 3 vidros completos, ou seja, vidros + tampas.
Já em relação ao vidro derretido, trata-se de um engano, pois estes vidros são produzidos por uma das maiores indústrias globais de vidros e para derretê-lo é necessário uma temperatura altíssima, o que não foi o caso. Com certeza é uma falha de produção, a qual não foi identificada em nosso galpão, mas que a partir das fotos enviadas já repassamos para análise. Porém para não haver prejuízo para o sr, este vidro foi incluído no reembolso somando com os outros 2 vidros quebrados, correto!?
Novamente pedimos desculpas pelas avarias ocorridas, mas por trabalharmos com vidros acaba sendo um risco inerente ao negócio. Enviamos mais de ******* mil unidades de vidros por mês e prezamos muito pela entrega em boas condições, até pq seria inviável para nosso negócio efetuar reembolsos para todos os pedidos, mas posso te afirmar que temos um índice bem baixo de avarias por todas as medidas que são tomadas.
Permanecemos à disposição!
Att.
SAC - Potes e Cia