Potiguar Honda

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Natal - RN

22/02/2025 às 14:10

ID: 210607753

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Sou proprietário de uma moto Honda e na minha terceira visita na concessionária Potiguar, tive o desprazer de constatar um total descompromisso desta empresa com seu cliente e destaco:
1) Horários não são cumpridos! Cheguei no local para uma revisão dos 4000 km agendada para as 07h30. Cheguei as 07h15 e só fui atendido após as 08h15.
Esperei a abertura da recepção e percebi que os funcionários entravam tranquilamente, cada um no seu ritmo e a caminho de seus postos, após as 08h00. Achei estranho eu estar pontual para o agendamento e os funcionários chegando após as 08h00..
Para esta revisão me foi cobrado, inicialmente, R$200,00 de taxa de mão de obra, tendo em vista que a moto, com 3800 km, deveria ter feito a revisão em até 6 meses após a anterior, fato este que nunca me foi dito na revisão!
Após muito stress com o atendente, consegui falar com o Diretor da loja, por telefone que , gentilmente fez com que essa cobrança não fosse feita já que a garantia dava a gratuidade. Agradeci o gesto que foi muito apreciado.
Ainda assim, gostaria de registrar o meu descontentamento com o atendimento que recebi do Sr. *****, que em nada correspondeu ao que se espera de um representante de uma marca como a Honda.
Ainda que a minha preferencia seria para o período da tarde, o mesmo me sugeriu agendar a revisão pela manhã , no primeiro horário e assim garantir que a mesma fosse concluída em poucas horas, ainda no msmo período e ficou combinado que o mesmo me contataria por Whatsapp no momento oportuno para que eu pudesse ir buscar a moto. Me informou também que esta revisão deveria durar algo em torno de 3 horas.
O mesmo só entrou em contato comigo as 16h30 (!) meia hora antes do fechamento da loja , o que deixa claro que não poderia retirar a moto naquele dia, fato que gerou um constrangimento já que a moto seria emprestada a um familiar.
Ao expor o meu descontentamento quanto ao descumprimento do que fora acordado e em questioná-lo o motivo, me respondeu:
''Reclamações é com o Gerente" e ''Tenha uma boa tarde".
Forma nada amistosa ou profissional de alguém que se dispõe a trabalhar com atendimento ao público!
Depois entendi que o Gerente da loja, na verdade vive em deslocamentos, itinerante entre esta e outras lojas da marca pela cidade e que raramente se encontra no local para atender os clientes.
Confesso que não me surpreendi com este fato, pois o descaso, a falta de disciplina e comportamentos descompromissados que percebi nesta agencia, de um modo geral só poderiam ocorrer devido a uma falta de critérios e rigor, o que só um gerente aplicado e presente saberia implementar.
Nesta mesma ocasião me informei sobre a aquisição de uma moto maior, de outro modelo, em troca com a minha Elite, mas considerando que teria que me submeter a tantos contatos desagradáveis com funcionários desengajados e sem o mínimo de motriz positiva, não seria um bom investimento e pretendo consultar as opções similares da marca concorrente e espero que lá saibam atender melhor a aqueles que investem seu dinheiro e tempo em uma marca de renome internacional.
Sobre a qualidade da moto não tenho do que reclamar, entretanto sobre o atendimento..