Guia sem atenção
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2019 às 18:01
ID: 95580037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO guia Ahlex foi o responsável pelo passeio nesse dia, e no translado já foi percebido a falta de atenção dele, porque no meio do caminho tivemos que voltar para Ponta Negra pois tinha esquecido um casal em um dos hotéis.
Ao nos aproximarmos do destino entraram em nosso ônibus dois rapazes para adiantar os pagamentos/pedidos referente ao passeio de Lancha para lagoa de Guaraíras e reserva do almoço no restaurante indicado, só que quase não conseguimos fazer a reserva do almoço, pois os rapazes não conseguiram atender todos ainda dentro do ônibus. Poderia ter sido mais bem organizado, liberando a descida somente após todos os passageiros realizarem o pagamento.
Outro fato ocorrido foi que ao chegarmos em PIPA, a caminha do ônibus ate o restaurante tinha apenas uma guia (não conhecemos) onde andou na frente em uma velocidade que crianças ou idosos não iriam acompanhar porque quase pegamos um caminho errado porque ela andou depressa demais sem observar o final da fila.
Mas o fato que nos deixou extremamente chateadas e decepcionadas foi com o profissional Ahlex na hora de embarcar no tratrenzinho (Pipa/Chapadão/Praia do Amor/Pipa) ele informou que a saída dos mesmos ocorreria as 15h e em momento nenhum informou que o passeio era opcional, eu e minha amiga Michele chegamos as 15h no local indicado e os trenzinhos já estavam terminando de sair, ou seja, saíram antes da hora, sem conferencia de passageiros, inclusive tinha passageiros em pé, e mesmo acenando para os mesmos ninguém parou.
Ligando para Potiguar Turismo pelo telefone******* no mesmo momento pois os demais telefones não conseguimos contato, fomos informadas a princípio que não estavam conseguindo falar com os guias, e após cerca de 30 minutos depois fomos informadas que não teríamos mais direto de realizar esse passeio, não nos dando nenhuma outra opção para o encontro com o grupo (através de moto ou taxi).
Esse fato nos deixou extremamente chateadas, decepcionadas e constrangidas pois ficamos perguntando a todos como teríamos que fazer ou onde ir para encontrar com o grupo.
Enfim, nunca tínhamos ido a RN e não conhecíamos nada lá, acreditamos que o papel do guia seja de informar, orientar, acompanhar, assessorar, pois agências de turismo tem várias, mas o que vai diferenciar é a atenção e o cuidado com o seu cliente, serviço que o guia Ahlex não realizou conosco.
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Resposta da empresa
02/10/2019 às 12:30
Bom dia senhora Ana Claudia;
Segue abaixo as ponderações da empresa, referente a sua reclamação:
Realmente houve um casal que não foi pego em um hotel, porém foi detectado já no hotel seguinte e foi feito somente um retorno para busca-los, não atrapalhando em nada o andamento da excursão. De imediato a empresa tomou todas as medidas cabíveis quanto aos paxs que haviam ficado no hotel.
Referente ao procedimento para reserva de almoço e lanchas vem sendo realizado há muito tempo dessa forma e sempre deu certo, sem registros de reclamações, infelizmente nesse dia houve todo esse mal-entendido quanto a sua reserva de almoço.
A orientação do trajeto do estacionamento até a praia é dado pelos guias dentro do ônibus de uma forma coletiva, porém ninguém é obrigado a ir direto para a praia, vários turistas param nas lojinhas durante o caminho e depois todos se encontram no restaurante da praia.
No informativo que a senhora recebeu no dia da chegada com todos os passeios descritos, consta a informação que está incluso o passeio de trenzinho em Pipa, Dessa forma, quem não está no horário marcado pelos guias, eles entendem que o cliente não quer participar desse passeio incluso, inclusive nesse dia a empresa tinha ******* turistas divididos em 3 ônibus e apenas as senhoras perderam esse passeio de trenzinho...
Quando a senhora contatou a empresa foi explicado exatamente o que tinha acontecido com as senhoras e foi dito também que após o término do passeio de trenzinho, todos retornariam para o estacionamento (lugar onde vocês já se encontravam) para seguir viagem de volta para Natal e que a única opção seria as senhoras esperarem o grupo chegar, uma vez que não dispomos de motos nem taxis para realizar esse passeio, apenas o próprio trenzinho.
Lamentamos seu desapontamento com o serviço prestado nesse passeio, esperamos que numa próxima oportunidade a senhora possa desfrutar de dias mais agradáveis sem nenhum mal-entendido. Agradecemos as vossas ponderações quanto ao atendimento do nosso prestador de serviços . informo ainda que o mesmo já foi advertido para que não tenhamos mais esse tipo de insatisfação dos nossos clientes.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Potiguar Turismo.
Réplica do consumidor
02/10/2019 às 18:16
Infelizmente qualquer desculpa dada pela empresa agora não irá resolver, mas no dia não houve qualquer disponibilização para a solução do problema.
Quanto ao horário combinado para o passeio de trenzinho, nós estávamos la, a saída dos mesmos que foram antecipadas.
Réplica da empresa
07/10/2019 às 10:19
Bom Dia! Sra. Ana Claudia.
Levamos em consideração a sua reclamação, e sentimos muito por todo esse mal entendido.
Ficamos a sua inteira disposição!
Atenciosamente.
Potiguar Turismo.
Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 12:33
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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