péssimo

EM RELAÇÃO AO TRANSFER. POTIGUAR TURISMO.

Boa tarde! Sr. Aires.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo envio deste e-mail relatando o ocorrido, para nós é muito importante recebermos esse tipo de feedback dos nossos clientes.

EM RELAÇÃO AO TRANSFER. POTIGUAR TURISMO.
AO CHEGAR NA CIDADE DE TOUROS A VAN PAROU E FICAMOS ESPERANDO POR 20 MINUTOS UMA PESSOA QUE ENTROU NA VAN FEZ UMA CHAMADA E ENTREGOU UM FOLDER PEDINDO PARA COLOCARMOS O NOME E TELEFONE DE CADA UM NUMA PARTE QUE DESTACOU E NOS DISSE QUE ALI SE QUIZÉSSEMOS FAZER PASSEIOS ETC. ERA SO TELEFONAR PARA O GUIA _ JUDSON - NO TELEFONE ANOTADO NO FOLDER ,GUARDEI NA BOLSA COMO PROPAGANDA JÁ QUE NÃO ME INTERESSAVA EM SAIR DO HOTEL, E NÃO TIVEMOS MAIS NENHUMA EXPLICAÇAÕ.

O Guia parou ao lado da igreja no centro do vilarejo de touros e demorou cerca de cinco minutos para entregar o informativo que constava o horário do traslado de retorno e também alguns passeios caso o Sr. resolvesse realizar algum durante a estada no Resort.

AGUARDEI O CONTATO DA POTIGUAR ATÉ A NOITE DO DIA 16, PARA PODERMOS PROGRAMAR HORA DE ACORDAR E CAFÉ JÁ QUE NOSSO VOO AD4159 AZUL ERA ÀS 10:55 DO DIA 17, O QUE ME PREOCUPOU E LIGUEI PARA A PORTARIA SE TINHA ALGUMA COISA DA POTIGUAR E EM ORIENTARAM ENTRAR EM CONTATO COM O GUIA JUDSON. PEGUEI O FOLDER E PARA MINHA SURPRESA AO ABRI-LO, QUE ALÍ ESTAVA A DETERMINAÇÃO DO HORÁRIO ÀS 6:30 DA MANHÃ. LIGUEI IMEDIATAMENTE PARA O GUIA QUE ME ORIENTOU LIGAR PARA A POTIGUAR EM NATAL O QUE FIZ DE IMEDIATO E FALEI COM VÁROAS PESSOAS ATÉ CHEGAR NUMA SUPERVISORA , QUE NÃO ME LEMBRO O NOME E QUESTIONEI O HORÁRIO QUE NOS PEGARIAM NO HOTEL 4 HORAS ANTES SENDO QUE O TEMPO DE VIAGEM HOTEL/NATAL ERAM DE DUAS HORAS E QUE EU ERA PASSAGEIRO ESPECIAL E PRECISAVA TOMAR UMA INJEÇÃO ÀS 8:00 H, ELA NÃO CEDEU E PERGUNTEI SE O GUIA PODERIA PARAR NO CAMINHO PARA EU TOMAR ESSA INJEÇÃO E ELA NOVAMENTE FALOU NÃO QUE ELE TINHA ORDENS PARA NÃO PARAR E QUE EU ME ARRISCASSE, QUE O HORÁRIO É ESSE E PONTO FINAL, NÃO POSSO FAZER NADA.

O pax entrou em contato com o receptivo e solicitou para que fosse alterado o horário do seu traslado e informamos que não seria possível tendo em vista o tempo de viagem do Resort Vila Gale para Natal fica cerca de 02 duas horas sem que haja nenhum imprevisto, pois fica cerca de 100km de Natal e tem uma margem de tempo para realização dos serviços, isso tudo e levando em consideração caso tenhamos algum sinistro durante o trajeto. O mesmo solicitou sair do Resort ás 08hs, veja como ficaria em cima do horário de embarque para esse cliente tendo em vista que no mesmo carro tinha outras pessoas, ele chegaria no aeroporto por volta das 10h30 onde o chek-in já havia sido encerrado já que o voo decolaria ás 10h55. Como pode observar trabalhamos para que os nossos clientes não tenham nenhum tipo de surpresa.
Relacionado a medicação do mesmo realmente foi perguntado qual seria o problema de saúde do Sr. Aires que era para entendermos como poderia ajudá-lo. Já que não poderíamos parar na estrada ou em outro lugar que não fosse seguro para os clientes. E o mesmo não quis nos informar ficou muito irritado e falou que isso era uma coisa pessoal dele. Então foi informado que no próprio aeroporto havia um posto medico caso ele necessitasse de algo assim como restaurante e lanchonetes que funciona 24hs (ver site da inframerica) salvo o Delta expresso que inicia as atividades a partir das 10hs.
No próprio aeroporto temos uma loja funcionando 24hs por e uma equipe de colaboradoras que estão sempre prontas para atender.

DIANTE DISSO LIGUEI PARA MEU MÉDICO E ELE ME PERGUNTOU QUE HORAS CHEGARÍAMOS PROVAVELMENTE EM NATAL ÀS 8:30 E ENTÃO ME DISSE QUE NÃO TERIA PROBLEMA QUE TOMASSE A INJEÇÃO NO AEROPORTO.
Caso necessitasse tínhamos um posto medico no próprio aeroporto que poderia dar suporte quanto a tomar a injeção.

ÀS 6:40 DA MANHÃ EU ESTAVA DE PRONTO NA VAN AINDA ESPERANDO UMA FAMÍLIA QUE AS CRIANÇAS VIERAM CORRENDO COMENDO SANDUICHE NA MÃO E O PAI AINDA FALOU A GENTE TOMA CAFÉ DIREITO NO AEROPORTO, O QUE ACHEI ABSURDO.
A família já tinha ciência que o café do Resort Villa Galé só iniciava ás 07h30 o que é uma regra do próprio grupo.

ÀS 8:23 EM PONTO CHEGAMOS AO AEROPORTO EM NATAL E PARA NOSSA SURPRESE E DE TODOS NÃO TINHA NENHUM LUGAR ABERTO NEM PRA UMA ÁGUA MINERAL E PERGUNTANDO NOS INFORMARAM QUE AS LOJAS E TUDO MAIS SÓ ABREM ÀS 10 HORAS E NEM ASSIM FOI POIS SÓ COMEÇARAM A ABRIR ÀS 10:20 PRÁ FRENTE E A CHAMADA PARA O VÔO COMEÇOU AS 10:15.
Como foi mencionado algumas lojas incluindo o Delta Café que fica no desembarque tem permissão de abrir somente 10hh20 esse horário é determinado pela inframerica.
Porem na parte do saguão do aeroporto e área de embarque as lojas tem permissão de funcionarem 24hs todos os dias.


ENÃO A MINHA INDIGNAÇÃO É ESSA IMPOSIÇÃO DE HORÁRIO PELA POTIGUAR SEM PENSAR QUE TIPO DE APOIO O PASSAGEIRO , LOGICAMENTE SABENDO QUE ESSA É A DINÂMICA DO AEROPORTO, ABANDONANDO EM UM AEROPORTO FECHADO, JÁ RECEBERAM O DINHEIRO ENTÃO ADEUS COMPANHEIRO SE VIREM NÃO TE CONHEÇO MAIS.

Gostaria de esclarecer que o cliente é o nosso bem maior e que em todo o momento lhe foi oferecido o suporte, porem seria impossível retardar horário da sua saída pois o Sr. Havia contratado um serviço regular que era compartilhado com outras pessoas. Em caso de serviço privativo o cliente determina a que horas deseja se deslocar para o serviço que contratou levando em consideração a margem de tempo para se chegar ao aeroporto sem que prejudique seu embarque

APENAS VOLTANDO A SUPERVISORA QUANDO FALEI QUE ERA ESPECIAL QUE PRECISAVA TOMAR O REMÉDIO AINDA , PRA MEU ESPANTO, QUAL ERA MINHA DOENÇA E RESPONDI QUE NÃO ERA OBRIGADO A LHE FALARE ELA INSISTIU E FALEI QUE ERA CARDÍACA E SE TIVESSE PROBLEMA ELES TERIAM AERONAVE PAR ME PEGAR NO CAMINHO SE PASSASSE MAL ,ELA SIMPLISMENTE FALOU QUE NÃO E QUE NÃO IA ACONTECER NADA COMIGO NÃO. PESSOA IRREVERENTE DESPREPARADA PARA A FUNÇÃO COMO A POTIGUAR TURISMO INADEQUADA PARA FAZER TRANSFER, IMPONDO HORÁRIOS ABSURDOS COM A DESCULPA QUE AS CIAS. AÉREAS É QUE ESTAVAM EXIGINDO ISSO, ONDE PROCUREI NO AEROPORTO ME INFORMAR COM A AZUL E ELES FALARAM QUE MANTINHAM A MESMA SOLICITAÇÃO DE O PASSAGEIRO ESTAR 2 HORAS ANTES NO AEROPORTO E UMA HORA ANTES DO VÔO.

Se foi perguntado sim qual era o problema de saúde do Sr. Aires, mas ele não respondeu estamos sabendo que era cardíaco e que realmente não tínhamos aeronave para socorre-lo na estrada somente a SAMU.
Mas quando ele chegasse ao aeroporto caso necessitasse havia um posto para atende-lo.
Acredito que a insatisfação do Sr. Aires com a supervisora e com a Potiguar Turismo tenha sido em não ter concedido a remarcação do traslado para sair do Resort ás 08h.
Desde já nos colocamos a inteira disposição.
Márcia Barbosa
Potiguar Turismo

Para encerrarmos o assunto, :
A Van não ficou parada só por 5 minutos, o sr. que chegou não falou sobre o horário de saída de volta, só se preocupou em vender castanha e anunciar passeios. Quem falou com a supervisora que meu problema era cardíaco fui eu a ela depois da insistência dela e o que ouvi foi , não vai acontecer nada não.
Eu tinha contratado um UBER - indicado com confiança e pagamento na volta- pelo mesmo preço desse traslado e fui convencido pela minha agente que era tranquilo, onde aceitei, Quando fui da primeira vez foi em outra empresa e não tiveram esse CUIDADO TODO com o horário pois estrada vazia tranquila e é tranquila.
Nesse dia saímos 6:55 e chegamos ao aeroporto às 8:23. viagem muito tranquila. Aeroporto totalmente fechado repito FECHADO, tinha uma loja só aberta que vende castanha e lembrancinhas, nem água mineral eles tinham, os próprios funcionários do aeroporto foi quem nos informaram Aqui só abre depois das dez e fpo o que constatamos Outro detalhe do funcionário Não tem nem um avião na pista, e por volta de 9:30 foi que teve um desembarque. A nossa aeronave chegou por volta das 10:30.
Enfim já conversei com minha agente , ela não indicará mais a empresa, concorrência é bom né mesmo?
O Hotel vila Galé não vou mais , fomos enganados,
Acho que se isso valer de alguma coisa prá melhoria da empresa ótimo, se acharem que é bobagem e darem confiança apenas ao que seu funcionário falou ótimo também , se Guia Turístico fala que as lojas do aeroporto ficam abertas 24 h , bom também, O restante Deus toma conta.
Lembrem -sse que em momento algum pedi ressarcimento de nada e só agora mandei essa reclamação pra vcs pois a outra empresa engavetou a reclamação e só agora descobri.

RÉPLICA
Para encerrarmos o assunto, :
A Van não ficou parada só por 5 minutos, o sr. que chegou não falou sobre o horário de saída de volta, só se preocupou em vender castanha e anunciar passeios. Quem falou com a supervisora que meu problema era cardíaco fui eu a ela depois da insistência dela e o que ouvi foi , não vai acontecer nada não.
Eu tinha contratado um UBER - indicado com confiança e pagamento na volta- pelo mesmo preço desse traslado e fui convencido pela minha agente que era tranquilo, onde aceitei,

Realmente acreditamos ter ocorrido algum mal-entendido quanto a venda da castanha, pois ate esse momento não sabíamos que o Guia estava vendendo castanha durante o traslado Iremos chama-lo e questionar o porque dessa pratica.

Quando fui da primeira vez foi em outra empresa e não tiveram esse CUIDADO TODO com o horário pois estrada vazia tranquila e é tranquila.
Nesse dia saímos 6:55 e chegamos ao aeroporto às 8:23. viagem muito tranquila. Aeroporto totalmente fechado repito FECHADO, tinha uma loja só aberta que vende castanha e lembrancinhas, nem água mineral eles tinham, os próprios funcionários do aeroporto foi quem nos informaram Aqui só abre depois das dez e fpo o que constatamos Outro detalhe do funcionário Não tem nem um avião na pista, e por volta de 9:30 foi que teve um desembarque. A nossa aeronave chegou por volta das 10:30.
Enfim já conversei com minha agente , ela não indicará mais a empresa, concorrência é bom né mesmo?
O Hotel vila Galé não vou mais , fomos enganados,
Acho que se isso valer de alguma coisa prá melhoria da empresa ótimo, se acharem que é bobagem e darem confiança apenas ao que seu funcionário falou ótimo também , se Guia Turístico fala que as lojas do aeroporto ficam abertas 24 h , bom também, O restante Deus toma conta.
Lembrem -sse que em momento algum pedi ressarcimento de nada e só agora mandei essa reclamação pra vcs pois a outra empresa engavetou a reclamação e só agora descobri.

Percebemos que o seu perfil é de um cliente de serviço privativo (aquele que determina os horários que deseja sair do hotel sem ter que dividir o veículo com outras pessoa) . Já o serviço em regular ele é divido com várias pessoas e a empresa determina os horários levando em consideração algum imprevisto que possa ocorrer durante o trajeto.
Desde já agradecemos pelo feed bank e estamos a disposição