Atraso na entrega de pisos e argamassa da Loja Potiguar - Olho d'água - São Luis/MA
Respondida
São Luís - MA
12/12/2025 às 17:04
ID: 234609133
Fiz uma compra de pisos, argamassa e rejunte na Loja Potiguar do bairro do Olho d'água em São Luis do Maranhão, no dia 04 de dezembro de 2025, o material foi prometido de ser entregue ontem, 11 de dezembro de 2025 às 17 horas. O mesmo não foi entregue devido, segundo a atendente, o caminhão da empresa atolou em um areial, deixando para hoje, dia 12 de dezembro de 2025 e o mesmo não foi entregue. Disseram que enviaram outro caminhão para desatolar o outro e esse também ficou atolado. Não acredito que uma empresa grande dessa com várias lojas na Ilha de São Luis, não tenho um trator ou meios para desatolar o dito caminhão e realizar a entrega. Falei com o SAC da empresa e é sempre a mesma pessoa que responde, a mesma se chama *****. Um péssimo atendimento e tentei falar na data de hoje novamente e demora para responder ou resolver algo. Tive que ficar esperando em casa e não fui trabalhar, atrapalhando a minha vida. Sugiro as pessoas não comprarem material nessa loja porque não cumprem o combinado.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 09:49
Olá! GILBERTO ANTONIO DE ARAUJO SOARES
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação diante do não cumprimento do prazo de entrega e dos transtornos causados, especialmente pelo impacto na sua rotina e compromissos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto é importante cumprir os prazos acordados e manter uma comunicação clara e eficiente com nossos clientes, o que, neste caso, não aconteceu como deveria.
Identificamos que houve falhas no processo logístico e no acompanhamento da entrega, bem como na comunicação ao longo da tratativa, o que não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Sua manifestação será encaminhada para análise junto à equipe responsável, a fim de apurar os fatos e reforçar os processos internos, garantindo mais eficiência, organização e transparência nas informações prestadas.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ao Cliente