Cancelamento de compra sem necessidade de ir até a loja
Respondida
Caxias - MA
11/12/2025 às 16:00
ID: 234476177
Comprei um produto na loja (Potiguar Cohafuma), porém não cheguei a receber. Solicitei o cancelamento da compra, mas a gerente insiste que eu sou obrigada a ir presencialmente ao estabelecimento, mesmo eu já tendo explicado que não recebi o item e que quero apenas cancelar.
Além disso, a gerente me atende por ligação, mas se recusa a resolver o problema, criando dificuldade para um procedimento simples que poderia ser feito por telefone ou qualquer outro canal remoto.
Deixo claro que não existe obrigação legal que me obrigue a comparecer à loja para cancelar uma compra de um produto que nem foi entregue, e essa prática caracteriza ônus excessivo ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:48
Olá Samya mirely Bastos moura
Tudo Bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Compreendemos sua insatisfação quanto à dificuldade enfrentada no processo de cancelamento da compra, especialmente diante da ausência de entrega do produto. Pedimos desculpas pela condução do atendimento até o momento, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que não é nossa intenção impor qualquer tipo de ônus excessivo ou dificultar a resolução da sua solicitação. Reconhecemos a importância de oferecer canais acessíveis e eficientes, principalmente em situações como a relatada, em que o produto não foi recebido.
Diante disso, informamos que sua solicitação foi direcionada para tratativa prioritária junto à nossa equipe responsável. Também estamos apurando internamente a conduta mencionada, para garantir que nossos processos estejam alinhados às normas do Código de Defesa do Consumidor e aos nossos padrões de atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente da Potiguar