Potiguar

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

26/04/2026 às 11:49

ID: 246984917

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada hoje, por volta das 8h59, por meio do aplicativo da Potiguar.

Efetuei a compra de itens básicos disponíveis na loja, optando pela modalidade de retirada por questão de comodidade, já que a proposta do aplicativo é justamente facilitar a compra sem a necessidade de procurar os produtos presencialmente.

Ao chegar à loja para retirar o pedido, fui informada pela atendente do balcão de que o depósito estava fechado e que somente abriria na segunda-feira. Questionei a possibilidade de retirar os itens diretamente na loja, considerando que se tratam de produtos simples e que não demandam qualquer esforço braçal ou logística complexa, porém a atendente informou que isso não seria possível.

Essa situação me causou grande transtorno, pois não disponho de tempo durante a semana para retornar à loja e realizar a retirada. Além disso, em nenhum momento, no aplicativo ou no momento da compra, foi informado que a retirada dependeria do funcionamento do depósito, sendo informado apenas que a retirada seria feita na loja.

Entendo que houve uma falha grave no sistema e na comunicação com o cliente, gerando expectativa incorreta no momento da compra e prejuízo ao meu planejamento.

Solicito que a Potiguar analise o ocorrido, adote as providências necessárias para solucionar meu caso com urgência e corrija essa falha no aplicativo para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.

Obs: potiguar cohama
Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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