Empresa não se moderniza e exige papel para provar crédito, dificultando o acesso do consumidor ao seu próprio valor.
Resolvido
São Luís - MA
16/03/2026 às 15:35
ID: 243417011
A empresa precisa se modernizar. Nessa época da informática ainda estão presos a papéis para provar que temos crédito na casa. Tenho 40,00 para usar em compra e não consigo porque perdi o papel que me deram onde registrava esse crédito. Consta no meu cadastro na loja, que podem ver pelo meu cpf, mas estão exigindo esse papel. Como perdi, dizem ser necessário uma segunda via liberada pelo setor financeiro. Já fui lá 2 vezes e essa segunda via ainda não chegou. Ou seja, maltratam o consumidor, quando é um assunto tão simples de resolver. Está faltando concorrência, por isso se acomodam nesse sistema burocrático ultrapassado. Mas como protesto simplesmente vou deixar de consumir nessa empresa, porém esse crédito não vai ficar para a loja. Minha última compra vai ser feita usando-o para isso. Incompetência para se modernizar redunda em consumidor insatisfeito. É preciso entender que o consumidor insatisfeito é a pior propaganda
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:48
Olá Rosaly!
Lemos com atenção o seu relato e entendemos a sua frustração com a exigência do comprovante físico para usar o crédito. De fato, esse tipo de processo precisa ser mais simples e atualizado.
Pedimos desculpas pela experiência, não é esse o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Verificamos que o seu caso foi resolvido já no dia seguinte à sua manifestação, com a liberação do crédito para uso, sem a necessidade de uma nova ida ao setor financeiro.
Hoje, alguns procedimentos ainda dependem de validações internas, mas já estamos trabalhando para tornar tudo mais digital, prático e rápido, evitando esse tipo de situação.
Ficamos felizes que conseguiu resolver seu problema e reforçamos internamente a importância de dar mais agilidade e autonomia nesses casos.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 13:00
O vendedor ***** foi bastante atencioso. O que pesa contra é toda burocracia, lentidão e falta de praticidade no sistema, especialmente de troca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8