ERRO NA ENTREGA PRLA SEGUNDA VEZ
Resolvido
Bebedouro - SP
14/03/2025 às 09:16
ID: 212153179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz a primeira compra no dia 19 de fevereiro, de um lustre chegaram somente as cúpulas, fiz a devolução, aguardei o estorno e voltei a fazer a compra na esperança de vir correto na segunda vez! Agora chegou mas o entregador jogou pelo muro além de ter vindo NOVAMENTE sem a estrutura do lustre somente as cúpulas ! Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 12:09
Olá, Simone,
Boa tarde! Como você está?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falha ocorrida em seu pedido.
Conforme conversamos, sua compra foi realizada através do Mercado Livre na categoria Full, e os produtos dessa categoria ficam armazenados diretamente no galpão deles. Acreditamos que tenha ocorrido um erro no processo e o lustre foi perdido, motivo pelo qual você recebeu apenas as cúpulas. No entanto, quando você devolveu o primeiro produto e fez uma nova compra, o Mercado Livre reenviou o mesmo item que você tinha acabado de devolver, o que resultou em você receber novamente o produto incompleto, sem o lustre.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco via WhatsApp, o que nos permitiu resolver a situação de forma mais rápida. Já enviamos a peça faltante e ela deve chegar em breve.
Conte sempre com nosso suporte!
Atenciosamente,
Equipe Potinho de Mel
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 12:11
O erro realmente foi do centro de distribuição do mercado livre, a loja resolveu o problema rápido e foi muito solicita! Voltaria a comprar itens com a loja sem sombra de dúvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10