Produto entregue quebrado, sem personalização e de qualidade inferior; estorno não realizado
Resolvido
Campo Grande - MS
05/03/2026 às 18:28
ID: 242448107
Realizei a compra de um produto que chegou quebrado, sem a personalização solicitada e com qualidade muito inferior ao esperado.
Entrei em contato com a loja e solicitei o estorno do valor pago, uma vez que o produto recebido não corresponde ao que foi contratado. A empresa informou que seria necessário realizar a devolução do item.
Segui todas as orientações fornecidas, fiz a postagem nos Correios e arquei com o custo do envio, encaminhando inclusive o comprovante da devolução.
Desde então, não obtive mais nenhuma resposta da empresa. Não houve retorno sobre o estorno do valor do produto nem sobre o reembolso do valor pago pela postagem. Tenho enviado mensagens pelo telefone de contato disponibilizado pela empresa, porém não recebo qualquer resposta.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto apresenta defeito ou não corresponde ao que foi ofertado, o consumidor tem direito à devolução do valor pago, incluindo eventuais custos de envio.
Até o momento a empresa não demonstrou interesse em resolver o problema, o que demonstra falta de respeito com o consumidor. Aguardo uma solução imediata com o estorno integral do valor pago pelo produto e pelo frete de devolução.
Caso contrário, terei que buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:45
Olá, Jhelly
Boa tarde! Como você está?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento, e lamentamos sinceramente que sua compra não tenha atendido às expectativas.
Assim que você entrou em contato informando o ocorrido, nosso time realizou o atendimento e seguimos com o processo de devolução conforme combinado. No dia 06/02, após o envio do produto pelos Correios, mantivemos contato para alinhar a forma de estorno, e foi acordado que o reembolso seria realizado após o recebimento da mercadoria em nossa empresa.
No dia 25/02 confirmamos o recebimento do produto devolvido e informamos que o estorno seria solicitado ao setor responsável. No entanto, tivemos uma baixa recente em nossa equipe de atendimento e a informação de estorno não chegou aos responsáveis, o que acabou gerando um atraso interno no processamento do seu reembolso.
Assim que retomamos o contato na data de 05/03, realizamos imediatamente a solicitação do estorno, que já foi processado, incluindo o valor pago pelo produto e o valor do envio da devolução, conforme combinado anteriormente.
Só gostaríamos de pontuar que a afirmação que desde então não obtive mais resposta da empresa não procede pois lhe retornamos no mesmo dia em todas as vezes que você entrou em contato.
Pedimos desculpas pelo tempo acima do esperado para a conclusão do processo de estorno. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos fluxos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conte sempre com nosso suporte!
Atenciosamente,
Equipe Potinho de Mel
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:29
Nao compor mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6