PRoduto não chegou
Respondida
João Pessoa - PB
12/08/2019 às 15:49
ID: 94147443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em19/07 com previsão de entrega para até 24/07,mas no mercado livre diz que a mercadoria foi entregue dia 31/07 , só que não chegou nada aqui em casa!
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Resposta da empresa
14/08/2019 às 10:56
Bom dia, Alline
Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Verifiquei internamente que sua compra foi realizada no dia 29/07 e enviamos o produto no dia seguinte da compra 30/07 através da transportadora do Mercado Livre. Após o envio nós notamos que não havia atualizações no código de rastreio da sua encomenda e entramos em contato com o Mercado Livre que nos pediram para aguardar pois às vezes demora para as atualizações de envio refletirem no sistema.
Porém como até o dia 05/08 não havia atualização resolvemos fazer um segundo envio através do Mercado Livre e novamente a caixa foi perdida sem nenhuma atualização, então dia 08/08 fizemos um terceiro envio e o mesmo ocorreu - acredito que sua PLP (etiqueta de envio do Mercado Livre) consta algum problema pois realmente não é normal acontecer isso três vezes com a mesma encomenda.
Como até o momento não consta atualização em nenhum dos envios anteriores através da transportadora do Mercado Livre, conforme conversamos por telefone dia 13/08 fizemos novamente o envio mas desta vez através dos Correios e pelo que estamos acompanhando diariamente sua encomenda está a caminho corretamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e sentimos muito que este problema com a transportadora tenha feito sua experiência a gente não ser tão legal.
Estamos enviando um brinde no seu pedido como forma de nos retratar com você.
Conte sempre conosco!
Obrigado
POTINHO DE MEL