Produto incompatível entregue e ausência de solução pelo SAC
Não respondida
Salvador - BA
01/05/2026 às 21:47
ID: 247495337
Título para o Reclame Aqui:
Produto incompatível entregue e ausência de solução pelo SAC
Texto da reclamação:
Comprei na Potter/Portte um botão acionador para caixa acoplada, informando as características necessárias do vaso sanitário no momento da compra.
Ao receber o produto, constatei que o item entregue não era compatível: veio um modelo preto, com diâmetro significativamente maior do que o modelo branco correto, que seria o adequado para o vaso. Em 20/04/2026 entrei em contato pelo WhatsApp, enviei imagens comparando o produto recebido com o modelo correto e expliquei claramente a incompatibilidade. Inicialmente, inclusive, informei que não queria troca e que compraria outro, apenas buscando orientação.
Fui direcionado ao SAC, com a informação de que eles iriam orientar/resolver. No atendimento do SAC, em 22/04/2026, solicitaram o número do pedido. Expliquei que não tinha o número, mas me coloquei à disposição para fornecer nome completo, CPF e quaisquer outros dados necessários. Informei meu nome completo e, posteriormente, voltei a cobrar retorno, perguntando se havia alguma notícia, mas até o momento não obtive solução adequada.
Solicito a resolução do problema, com a troca do produto incompatível sem custo adicional, incluindo retirada do item entregue e nova entrega em domicílio do modelo correto, considerando que se trata de incompatibilidade técnica do produto fornecido.
Aguardo retorno objetivo da empresa.