Péssimo Atendimento para Resgate
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2020 às 12:23
ID: 105654353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um resgate no dia 03 de junho de ******* e pedi gentilmente que me informassem o valor bruto e líquido da aplicação que eu realizei. A atendente me informou que estavam sem sistema e que eu saberia o valor apenas quando caísse na conta. Como vou planejar um resgate se nem acesso a informação do valor de resgate eu posso ter? Além disso, o investimento em RDB com liquidez diária me foi dito que seria creditado apenas no dia seguinte, tive que insistir para receber no mesmo dia. Como o nome do produto já diz, a liquidez é diária! Solicitei o resgate às 9h30 e até agora 13h não sei o valor do resgate e nem se o recurso está disponível para mim hoje...
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Resposta da empresa
04/06/2020 às 13:12
Olá, Filipe
Sua solicitação já foi atendida, mas achamos importante esclarecer que, conforme detalhado em nosso site, e de conhecimento de todos os clientes, os resgates antecipados dos títulos que possuem liquidez, são efetivados no primeiro dia útil seguinte à solicitação à nossa Central de Atendimento.
O fato de ter liquidez diária permite ao cliente se programar para solicitar seu resgate com antecedência, pois seus recursos são rentabilizados inclusive até a data de sua solicitação.
Abraços,
Equipe PoupaBrasil
Consideração final do consumidor
04/06/2020 às 13:19
O PoupaBrasil conseguiu creditar meu resgate no mesmo dia, apesar da liquidez ser apenas em D+1 como mencioando por eles acima. Ponto positivo para eles.
No entanto, não foram capaz de me informar o valor líquido de resgate antes do mesmo ser creditado na minha conta, e isso para mim é básico. Me disseram que é porque estão em fase de transição de sistema. Até entendo o motivo, mas deveriam ter se planejado melhor para manter o operacional básico durante a transição.
Em resumo dou nota 7 para o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7