Atendente da Poupacred me [Editado pelo Reclame Aqui] e enviou contrato [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 08:35
ID: 254423601
Estou registrando esta reclamação na esperança de resolver a situação de forma amigável e rápida, antes de precisar recorrer à Justiça.
Em 26/11/2025, negociei um empréstimo consignado por WhatsApp (número *****) com uma atendente da Poupacred (identificada como "Ana"), que me informou, repetidas vezes, que a parcela mensal seria de R$1.850,00. Ao assinar a operação, o valor real do contrato divergia bastante do combinado, mas fui tranquilizado via audio de Whatsapp de que o desconto real seria o valor prometido.
O contrato que recebi por e-mail, enviado do endereço *****, mostrava R$1.850,23 de parcela valor diferente do que descobri depois ser o real.
Quando o primeiro desconto caiu no meu salário, em 27/02/2026, o valor foi de R$3.616,15 quase o dobro do que havia sido informado. Depois de eu notificar a empresa, houve um reconhecimento do erro e uma promessa de correção, que infelizmente não foi cumprida, e o valor errado foi descontado por mais um mês.
Para resolver rapidamente, precisei tomar um empréstimo emergencial com um amigo para quitar a operação e conseguir cancelá-la junto à instituição financeira UY3, que me atendeu prontamente e devolveu os valores descontados, porém a responsabilidade da intermediação e da [Editado pelo Reclame Aqui] no contrato é da Poupacred.
Gostaria de uma resposta da empresa reconhecendo o ocorrido e propondo uma reparação pelo transtorno e pelos prejuízos causados, para que possamos encerrar essa questão de forma amigável, sem precisar formalizar uma ação judicial, que já tenho preparada caso não haja retorno satisfatório.