descaso e falta de conhecimento

Question

Hoje pela manhâ, agendei por fone um sorológico para covid na farmácia poupafarma da Ana Rosa - *******, cuja farmacêutica responsável não tem sobrenome, se chama Beatriz e não mostra seu CRF, nem sei se o tem. Por desconhecimento, me disse que o CRF é privado e não púhttps://******* lá.
O desconhecimento demonstrado por essa pessoa é tão grande q sequer sabia a diferença entre IgG e Igm, https://******* diz farmacÊutica e está lá, colocando a mão em pacientes...
agendado o exame, cheguei no horário 8.30 e fui atendida as 9 (horario agendado é isso?). Tudo bem, não me https://******* novamente o nome do exame SOROLÓGICO, o Felipe me pediu para pagar antecipadamente, o https://******* na sala, por volta de 9.15 já com quase uma hora de atraso..displicÊhttps://******* abriu um swab, https://******* pediu para baixar a máscara! oi? sorológico e de https://******* me tirar sangue do nariz? só rindo mesmo de tamanha ignorânia..Durante a espera ainda comentei que tive covid e só queria saber se ainda estou infectada (o que o PCT-RT não vÊ),,,,,,,,,,aqui estou pedindo para que essa talvez [Editado pelo Reclame Aqui] farmacÊutica, não quis se identificar, posso achar o que quiser até pela prova de desconhecimento total de sua atividade naquele https://******* afastada do atendimento errado...obrigada. Favor entrar em contato por whatts no fone abaixo..

Accepted Answer

Olá Sra. Sônia, agradecemos o seu contato e assim a oportunidade de prestar nossos esclarecimentos, tendo como prática nosso compromisso com nossos clientes e sociedade.

Informamos que recebida esta informação imediatamente realizamos as apurações necessárias.

Diante da informação mencionada e em análise junto ao áudio do agendamento, a frase cita o agendamento de um teste antígeno, divergente o solicitado em loja para sorológico.

Já em loja para realização, o teste sorológico estava indisponível para aplicação imediata, e sendo assim, o valor pago foi imediatamente devolvido à cliente, sem prejuízo financeiro ou realização de teste equivocado.

Reiteramos nosso compromisso com o melhor atendimento, e pedimos desculpas por possíveis transtornos ocasionados.

Continuamos à disposição para mais esclarecimentos e orientações por meio de nossa Central de Atendimento, telefone ************** ou pelo endereço *******

Atenciosamente,
Poupafarma
Departamento de Atendimento ao Consumidor

descaso e falta de conhecimento

Resposta da empresa