Carteira de Identidade Digital não exibida no GOV.BR após emissão
Resolvido
Taubaté - SP
20/01/2026 às 11:10
ID: 238227947
Carteira de Identidade Digital não aparece no aplicativo GOV.BR após emissão física
Fiz minha Carteira de Identidade de Digital e mesmo tendo recebido ela fisicamente, ela ainda não aparece no meu app do GOV.BR, mesmo indo em adicionar documentos conforme o próprio site do gov.br indica como adicionar. O da minha esposa que foi feito junto apareceu, mas o meu e do meu filho não apareceu respectivamente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:57
Tentei contato telefônico, porém, sem sucesso. Verificamos que sua CIN digital e a do seu filho foram liberadas, já podem baixar no gov.br.
Para encerrarmos a manifestação, solicitamos que por gentileza, faça uma avaliação do meu atendimento no Reclame Aqui, é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento ao cidadão.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui/Poupatempo
Rosana
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 05:38
Logo que fiz a reclamação, fui contactado onde expliquei o que estava ocorrendo. Havia já recebido o CIN físico mas o Digital não havia sido liberado. Foi me explicado que devido a alta demanda estava ocorrendo casos como o meu. Passou cerca de uma semana e o CIN Digital foi liberado. Agradeço a colaboração do Poupatempo pela busca na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 07:34
Em relação à sua consideração final feita ao Reclame Aqui Poupatempo, agradecemos o retorno e ficamos à disposição.
Muito obrigada pelo reconhecimento, sua avaliação é muito importante para nós. Procuramos fazer sempre o melhor para atender a todos da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui