Dificuldade com Protocolo PRT - Dependente
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2025 às 13:53
ID: 223595409
No dia 23/07 levei minha filha para iniciarmos a emissão do CIN, nos entregaram um protocolo de retirada e acompanhamento, porém quando entro no app para Acompanhar carteira de identidade e insiro o protocolo PRT que recebemos, simplesmente acusa que Registro não encontrado com os parâmetros informados.
Por eu ser a responsável legal, o CPF que consta no campo é o meu, mas como o CIN é da minha filha, que possui outra numeração de CPF, o sistema não permite consultar e nem mesmo deixa eu alterar o campo CPF para o dela.
Desta forma estamos sem saber como anda o processo de emissão do doc.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:18
Olá! Aqui é a Gislaine, do Reclame Aqui Poupatempo.
Que bom que pudemos acompanhar e concluir a sua manifestação!
Para que eu possa continuar aprimorando meu trabalho e te oferecer um suporte cada vez mais eficaz,
você poderia, por gentileza, avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Gislaine Espresola
Equipe Reclame Aqui Poupatempo