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São Lourenço - MG

22/06/2024 às 12:48

ID: 191371427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz minha primeira via do rg no poupatempo em sp, porém para rastrear pelo app se a identidade já está disponível para a retirada é necessário entrar com o número do rg+digito, porém eu não possuo rg com digito, apenas o CPF. Então não consigo de jeito nenhum fazer a consulta, e não consigo ligar para o poupatempo.

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Resposta da empresa

24/06/2024 às 12:59

Você pode acompanhar o andamento da solicitação de seu documento por um dos seguintes canais:

Portal Poupatempo: https://******* faça o login na opção Entrar com https://******* , selecione Serviços, Documentos pessoais, Carteira de Identidade e Acompanhar carteira de identidade

Aplicativo https://******* acessar Documentos Pessoais;Carteira de Identidade e Acompanhar carteira de identidade.

No WhatsApp*******, vai ser necessário informar o número do seu RG com dígito.

Totem de autoatendimento do Poupatempo: informaro CPF, a data de nascimento e indicar as digitais solicitadas.

Lembramos que, para acompanhar a emissão da CIN, você deverá utilizar o número de seu RG Estadual.

Quando o documento for emitido, a retirada estará disponível, a partir de 05 dias úteis após a data de emissão.

Caso tenha solicitado envio através dos Correios, você pode obter o código de rastreamento para acompanhar o recebimento do RG via Correios.

O Prazo de envio/postagem é em até 10 dias úteis após a data de emissão.
O numero do seu RG consta no protocolo de retirada que foi entregue no dia do atendimento.
Nos Postos Poupatempo, o Instituto de Identificação Ricardo Gumbleton Daunt da Secretaria Estadual da Segurança Pública (IIRGD-SSP) é o órgão responsável pelos serviços de RG. Seguem os prazos de emissão do RG e da CIN nos Postos Poupatempo: Emissão: em até 15 dias úteis. Atenção: se o documento não for retirado em até ******* dias, será destruído. Envio pelos Correios (opcional) - RG: em até 10 dias úteis contados a partir da data da emissão do documento; - CIN: poderão ser entregues somente as 1 via de menores e a 2 via. O documento pode ser enviado pelos Correios e está disponível apenas para endereços do estado de São Paulo. Para sua comodidade, você pode acompanhar o andamento da solicitação de seu documento pela internet. Acesse o Portal Poupatempo https://******* , entre com seu login e senha, selecione Serviços, Documentos pessoais, Carteira de Identidade , acesse a opção desejada e siga as orientações do Guia. Para realizar a consulta, o titular do documento deverá ter login ou se cadastrar no Portal Poupatempo ou no App Poupatempo https://******* Se preferir fazer o acompanhamento pelo aplicativo, basta acessar Serviços, clicar em Documentos Pessoais, RG e antecedentes e depois em Acompanhamento de RG. No WhatsApp, através do telefone*******, vai ser necessário informar o número do seu RG com dígito.

Réplica do consumidor

27/06/2024 às 11:55

Como eu vou conseguir consultar e rastrear meu rg se eu não tenho rg? Tentei de todas as maneiras, não consigo. Eles pedem o núhttps://******* rg com o digito, mas eu não possuo rg, como eu faço?

Réplica da empresa

27/06/2024 às 18:09

Boa noite,
O numero do seu RG consta no protocolo de retirada que foi entregue após seu atendimento.
Você pode acompanhar o andamento da solicitação de seu documento por um dos seguintes canais:

Portal Poupatempo: https://******* faça o login na opção Entrar com https://******* , selecione Serviços, Documentos pessoais, Carteira de Identidade e Acompanhar carteira de identidade

Aplicativo https://******* acessar Documentos Pessoais;Carteira de Identidade e Acompanhar carteira de identidade.

No WhatsApp*******, vai ser necessário informar o número do seu RG com dígito.

Totem de autoatendimento do Poupatempo: informaro CPF, a data de nascimento e indicar as digitais solicitadas.

Lembramos que, para acompanhar a emissão da CIN, você deverá utilizar o número de seu RG Estadual.

Quando o documento for emitido, a retirada estará disponível, a partir de 05 dias úteis após a data de emissão.

Caso tenha solicitado envio através dos Correios, você pode obter o código de rastreamento para acompanhar o recebimento do RG via Correios.

O Prazo de envio/postagem é em até 10 dias úteis após a data de emissão.

Consideração final do consumidor

03/07/2024 às 20:24

Esclareceu minha dúvida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

04/07/2024 às 08:22

Bom dia!

Em relação à sua consideração final feita ao Reclame Aqui Poupatempo, agradecemos o retorno e ficamos à disposição.