Poupatempo informou documento pronto, mas não estava disponível para retirada
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 17:32
ID: 258164261
Documento informado como pronto, mas não estava disponível para retirada
Venho registrar minha reclamação contra o Poupatempo devido a uma falha de informação que me causou transtornos e perda de tempo.
Recebi uma mensagem do Poupatempo informando que meu documento estava pronto e disponível para retirada. Confiando nessa informação, compareci à unidade para realizar a retirada, porém, ao chegar ao local, fui informado de que o documento não estava pronto e não poderia ser retirado.
Considero essa situação muito grave, pois fui até a unidade justamente porque recebi uma confirmação de que o documento estava disponível. Além do deslocamento e do tempo perdido, estou precisando desse documento com urgência, e essa informação incorreta está me prejudicando.
Solicito que o Poupatempo verifique imediatamente o que aconteceu, informe onde está o documento e providencie sua disponibilização para retirada com urgência, além de corrigir a informação no sistema para que eu não tenha que realizar outro deslocamento sem necessidade.
Aguardo uma solução rápida, pois necessito desse documento com urgência.
Unidade: [Itaquera]
Documento: [novo RG CIN]
Data em que recebi a mensagem: [31/08]
Data em que fui retirar: [03/09]
Número do protocolo: [se tiver ]
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 20:11
Prezado Cristiano,
Agradecemos por registrar sua manifestação e sua contribuição, o que nos proporcionou a oportunidade de analisar o ocorrido e reforçar a transparência das informações disponibilizadas aos cidadãos durante o acompanhamento de seus documentos.
Com relação ao seu questionamento sobre a mensagem que o Portal Poupatempo demonstra na consulta do acompanhamento de emissão da CIN (Carteira de Identidade Nacional), identificamos que o site apresenta a seguinte informação:
"Situação: Emitido. Retirada a partir de 6 dias úteis da data de finalização no Posto Poupatempo"
Verificamos que seu documento solicitado em 15/08/2026 foi emitido em 31/08, com finalização do processo de emissão antes do término do prazo máximo informado no momento do requerimento do serviço (26 dias úteis). Esclarecemos que, após a impressão, o documento físico ainda passa pelo trajeto de encaminhamento até a unidade de atendimento, o que justifica o intervalo entre a conclusão da emissão e sua disponibilização para retirada no Posto.
Verificamos, ainda, que o documento já se encontra disponível para retirada na unidade onde foi feita a solicitação, conforme informamos em contato via telefone e e-mail.
Esperamos ter atendido sua manifestação de forma satisfatória e contamos com sua avaliação nesta plataforma. Sua participação é muito importante para que possamos aperfeiçoar a qualidade do atendimento prestado. Solicitamos, por gentileza, que não desative a reclamação antes de realizar sua avaliação. É importante registrar sua nota de atendimento, informar se sua manifestação foi resolvida e indicar se voltaria a utilizar o Reclame Aqui para encaminhar futuras manifestações ao Poupatempo.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Equipe Reclame Aqui Poupatempo
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 20:16
Olha a experiência foi legal porém acho que o órgão só deveria mandar a mensagem dizendo que o documento está pronto quando o mesmo já estiver no local de retirada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9