Problemas ao entrar com meu login no site
Resolvido
São Paulo - SP
01/02/2023 às 11:56
ID: 158527935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde domingo, dia 29/01 estou tentando acessar o serviço mas ao tentar me logar no sistema aparece a seguinte mensagem:
*Sua conta está em manutenção temporária. Por Favor, tente mais tarde
Ja mandei mensagem via telefone (única forma de contato e ninguém retorna)
Eu preciso reagendar um serviço, que foi agendando direto no poupatempo, no totem, só que não entra no site.
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Resposta da empresa
03/02/2023 às 11:29
Bom dia!
Para sua maior segurança será necessário fazer uma análise de seu cadastro.
Siga as instruções abaixo para que possamos auxiliá-lo:
1 . Tire uma foto do seu rosto junto com seu documento de identificação(RG ou Carteira de Habilitação CNH).
2 . Tire também uma foto do seu documento (frente e verso), de preferência aberto, em que apareça a foto e também todas as informações pessoais (RG ou CNH).
3 . Escreva um e-mail para ******* seus dados com todas estas informações:
a. Duas fotos tiradas: foto do documento e foto do seu rosto com o documento ao lado;
b. nome completo;
c. número do RG;
d. número do CPF;
e. data de nascimento;
f. seu telefone e e-mail individual.
Seus dados serão analisados. Aguarde a resposta por e-mail em até três dias úteis.
Lembramos que o agendamento, de alguns serviços realizados no Poupatempo, podem ser efetuados pelo Assistente Virtual, bonequinho, localizado no canto inferior direito da tela no Portal Poupatempo: https://*******, basta acessá-lo e seguir as instruções.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco Poupatempo.
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 13:57
Tirar uma foto com documento de CNH digital, mostrando o celular, resolve? não terei problema?
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 13:59
o bonequinho na hora de agendar pede para entrar com usuário e senha. sua informação não resolve.
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 11:20
Foi me solicitado que eu refizesse meu cadastro, mas agora surgiu outros erros.
Os dados fornecidos parecem estar divergentes com seus documentos. Por favor revise seus dados e preencha o formulário com as informações dos seus documentos.
Consideração final do consumidor
13/03/2023 às 11:57
Problema resolvido com a ajuda do suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/03/2023 às 15:58
Boa tarde!
Em relação à sua consideração final feita ao Reclame Aqui Poupatempo, agradecemos o retorno e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Fale Conosco Poupatempo