Poupatempo SP.GOV.BR

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Santa Rita do Passa Quatro - SP

21/08/2026 às 17:21

ID: 257075501

Venho registrar uma reclamação formal contra a conduta da coordenadora, da unidade do Poupatempo de Santa Rita do Passa Quatro-SP, e contra o atendimento prestado no local, devido à recusa injustificada em resolver um problema de integração de sistema (PRODESP/Detran) e à prestação de orientações totalmente contraditórias.

Cronologia dos Fatos e a Saga do "Jogo de Empurra":

1 Ida ao Poupatempo: Compareci à unidade para regularizar a Transferência de Propriedade da motocicleta para o nome da minha esposa (compradora indicada na Comunicação de Venda ativa). Os atendentes disseram ter consultado o Detran e me orientaram a pedir o estorno de todas as taxas pagas na Secretaria da Fazenda (Sefaz) para depois pagar tudo novamente junto com a taxa de transferência.

Contato com a Sefaz: Entrei em contato com a Secretaria da Fazenda, que achou a orientação um absurdo e confirmou expressamente que o pagamento realizado em 02/03/2026 já continha a taxa de transferência e o licenciamento de 2026, orientando-me a questionar o Detran sobre o motivo do cancelamento.

Contato com o SAC do Detran: Questionei o Detran pelo portal e a resposta do órgão foi de que não constavam débitos ou pendências e que o veículo estava liberado para transferência, bastando apresentar a documentação.

2 Ida ao Poupatempo: Retornei à unidade munido de toda a documentação física original (laudo ECV colorido aprovado em 11/08/2026 com 23.463 km, comprovantes de pagamento, recibo de venda/ATPV assinado e documentos pessoais). Em vez de colherem os documentos e finalizarem a transferência, mandaram eu fazer o procedimento pelo portal do Detran e retornar lá caso desse problema.

O Bloqueio no Portal: Ao tentar pelo portal, o sistema entra em loop e impede o prosseguimento, alegando existência de "débitos pendentes", o que é um erro lógico do sistema, pois o próprio módulo de débitos do site aponta "Licenciamento: PAGO" e "Não há débito pendente" para IPVA e Multas.

A Conduta da Supervisão:
Toda essa peregrinação e transtorno poderiam ter sido evitada pela coordenadora, da unidade do Poupatempo de Santa Rita do Passa Quatro - SP. Os atendentes de guichê demonstraram intenção de ajudar, porém relataram expressamente que estavam impedidos de agir por ordens diretas da supervisora, que se recusou a abrir o protocolo/chamado de exceção de TI (divergência de cadastro PRODESP) para alinhar a baixa do licenciamento acumulado desde 2022 com a Sefaz e o Detran.

Pedido:
Solicito a intervenção da gestão central do Poupatempo e do Detran-SP para que a unidade seja instruída a receber a documentação presencialmente ou abra o devido chamado de correção de cadastro/TI (PRODESP), permitindo a baixa manual do licenciamento e a efetivação da transferência de propriedade para a emissão do CRLV-e 2026. Trata-se do meu único meio de locomoção e estou sendo impedido de rodar por falha de atendimento e de sistema do Estado.