Ligações abusivas e excessivas do Banco PoupaCred para oferta de empréstimo consignado
Respondida
Americana - SP
27/02/2026 às 11:11
ID: 241847907
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o Banco PoupaCred em razão de ligações excessivas e abusivas oferecendo margem para empréstimo consignado. Tenho recebido mais de 20 ligações por dia, em horários variados, inclusive durante expediente de trabalho, o que tem causado grande transtorno e perturbação.
Ressalto que:
Não autorizei esse tipo de abordagem insistente;
Não solicitei proposta de crédito;
Já demonstrei desinteresse nas ofertas;
Mesmo assim, as ligações continuam de forma reiterada.
Tal conduta configura prática abusiva, nos termos do artigo 39, III, do Código de Defesa do Consumidor, que veda o envio ou fornecimento de serviços sem solicitação prévia do consumidor, bem como caracteriza assédio comercial.
Solicito:
A exclusão imediata do meu número do banco de dados da instituição;
A cessação definitiva das ligações;
Confirmação formal por escrito de que meu contato foi bloqueado para ofertas futuras.
Caso as ligações persistam, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Banco Central.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:52
Olá, Carla, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando com essas ligações insistentes. Entendemos completamente o quanto esse tipo de situação é desagradável.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não realiza ligações para captação de clientes. Nosso atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp e somente mediante solicitação do próprio cliente fazemos ligações.
Já identificamos que existe no mercado uma empresa com nome muito semelhante ao nosso, diferenciando-se apenas por uma letra, o que pode ter gerado essa confusão. Vimos que você colocou até mesmo na reclamação "poupacred"e nos chamamos PoupCred.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome completo da empresa que está entrando em contato com você, para que possa direcionar a reclamação à empresa correta e obter a solução adequada.
Reforçamos que não compactuamos com esse tipo de abordagem e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Poupcred