aguardando
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
06/02/2023 às 16:13
ID: 158826955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra, era pra ser entregue entre 7 á 16 dias me mandaram um email dizendo que estava a caminho já tem mas de um mês entro em contato dizem para entra no rastreio, entro no rastreio e nada acontece. e só o que eles me falam. por favor me ajude!! Obrigada.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 10:56
Olá, Eliza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco através do site Reclame Aqui.
Entendemos a importância de uma entrega pontual e gostaríamos de nos desculpar pelo atraso no recebimento do seu pedido.
Informamos que o seu pedido já foi faturado e o código de rastreio encaminhado para o email cadastrado.
Além disso, entramos em contato pelo WhatsApp e informamos sobre o atraso em um lote de nossos pedidos, processo que já foi resolvido e estamos trabalhando com *******% da nossa capacidade para garantir que nossos clientes recebam seus pedidos o mais rápido possível.
Novamente, lamentamos pelo transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido.
Entendemos a importância da sua satisfação como cliente e estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.
Por favor, fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações.
Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer questões que você possa ter.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Thiago, Loja Poupe Me
Consideração final do consumidor
15/02/2023 às 17:28
O atendimento foi bom! Só que eu nunca tinha comprado com eles, e essa loja é nova pra mim então fiquei preocupada com isso, esse transtorno não deveria ter acontecido, fiquei preocupada porque não estava conseguindo entrar no rastreio deles, todas as vezes que eu reclamava eles pedia para que eu entrasse no rastreio mas não conseguia, então resolvi pedir ajuda a vocês mas graças a Deus a mercadoria chegou, Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/02/2023 às 12:08
Olá Eliza Maria,
Gostaríamos de expressar nossa gratidão a reconsideração que fez em relação ao nosso site. Embora a reclamação tenha sido inicialmente desafiadora, estamos felizes em saber que, após a entrega do produto, você reconsiderou e teve uma experiência positiva com nosso atendimento.
Na empresa, trabalhamos incansavelmente para fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Sabemos que, às vezes, as coisas podem dar errado e, quando isso acontece, fazemos o possível para corrigir o problema o mais rápido possível. Estamos satisfeitos em ver que nossos esforços foram bem-sucedidos neste caso.
Agradecemos por sua honestidade em relação à experiência inicial e por dar uma nova chance ao nosso site. Esperamos continuar a fornecer produtos e serviços de alta qualidade, e estamos sempre abertos a comentários e sugestões para melhorar ainda mais.
Atenciosamente,
Thiago, Loja Poupe Me