Cliente relata revista de bolsa abusiva e discriminatória em loja
Não resolvido
Bertioga - SP
08/11/2025 às 14:56
ID: 231382317
Sou cliente da loja localizada na *****. Venho por meio desta mensagem registrar uma reclamação formal e urgente sobre uma situação extremamente desagradável.
Hoje, dia 08 de Novembro de 2025, por volta das 12:00, antes do pagamento das minhas compras, a operadora de caixa Elisangela do caixa 207, solicitou olhar minha bolsa para revista.
Fui submetida a uma situação de profundo constrangimento e humilhação. Gostaria de lembrá-los que a revista de bolsas e objetos pessoais sem fundada suspeita é uma prática abusiva e ilegal, que viola os direitos do consumidor.
Lembrando que antes de mim foi atendida uma cliente que também estava portando bolsa mas não teve o mesmo tratamento, talvez por ela ter a pele branca e eu ser uma mulher negra.
Exijo que a empresa tome medidas imediatas para coibir este tipo de abordagem desrespeitosa e vexatória, garantindo o treinamento adequado dos funcionários.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:24
Prezada Alexsandra,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação relatada em sua mensagem. Lamentamos profundamente o constrangimento e a indignação causados durante sua visita à nossa unidade.
Informamos que já iniciamos uma apuração interna junto ao nosso setor jurídico para entender todos os detalhes do ocorrido. Ressaltamos que a conduta mencionada não condiz com os valores e políticas do Poupe Real Supermercados, que preza pelo respeito, igualdade e bom atendimento a todos os seus clientes, sem qualquer tipo de discriminação.
Estamos comprometidos em tomar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam. Reforçaremos o treinamento de nossa equipe, com foco na abordagem respeitosa e no cumprimento das normas legais e éticas que regem o relacionamento com nossos consumidores.
Aguardamos o retorno com o seu número de telefone para que possamos dar continuidade ao procedimento e mantê-la informada sobre o andamento da apuração.
Agradecemos por nos trazer esse relato e reiteramos nosso compromisso em solucionar este caso com a máxima agilidade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Poupe Real Supermercados
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:01
Meu número de telefone é *****.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 06:51
Infeliente, a resposta da empresa foi genérica e insuficiente. Fui submetida a uma situação humilhante e a única resposta que recebi foi que 'iriam averiguar'. Não houve um pedido de desculpas formal, nem a demonstração de que medidas reais foram tomadas para que isso não se repita com outros clientes. A falta de acolhimento só reforça o descaso da marca com o consumidor. Não voltarei a comprar na rede
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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