Cobrança de taxa surpresa no resgate e lançamento indevido após cancelamento

Olá, Ana. Tudo bem?

Agradecemos o contato e vamos esclarecer objetivamente cada ponto.

- Sobre a taxa de resgate não ter sido comunicada: a informação foi comunicada previamente. Em abril de 2025 enviamos e-mail a toda a base de clientes detalhando a nova regra, com prazo para que quem já estava na operação pudesse resgatar sem qualquer cobrança, e há registro de resgates realizados nesse período justamente sob essa condição. Desde então, a taxa consta no documento de contratação aceito por você e é exibida no aplicativo a cada novo aporte, antes da confirmação. Ou seja: cada valor aportado foi inserido com a regra visível na tela.

- A taxa ser exorbitante: ela é regressiva. É maior nos primeiros meses e diminui progressivamente, tornando-se residual a partir do sexto mês, quando o rendimento acumulado já a supera. Esse desenho existe porque a Poupou não é um produto de liquidez imediata: é uma ferramenta de poupança automática de médio prazo, e a estrutura de custos de operações via cartão de crédito é distinta da de aplicações financeiras tradicionais. Sua comparação com produtos que rendem 100% do CDI é correta quanto ao fato de não haver taxa de resgate neles, mas nenhum deles opera por cartão de crédito, que é o que viabiliza o modelo da Poupou.

- Sobre o lançamento após o cancelamento: verificamos seu caso. A parcela já havia sido autorizada junto à bandeira do cartão antes da sua solicitação. Lançamentos recorrentes são processados alguns dias antes da data de débito, e por isso o cancelamento feito dentro dessa janela alcança as parcelas seguintes, não a que já estava em curso. Essa condição consta nos termos do serviço.

Estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento, onde podemos apresentar os registros e datas específicos da sua conta com a privacidade necessária.

Atenciosamente,
Equipe Poupou

Não resolveram meu problema! Agora seu eu quiser resgatar o dinheiro que foi descontado do meu cartão vou ter que pagar uma taxa astronômica.

Fiz as contas e, no meu caso, paguei R$ 148,00 de taxa. A rentabilidade que obtive, já descontando o IR e a taxa, foi de R$ 161,67.

Ou seja, a taxa é bastante elevada inclusive, superior ao próprio valor pago de Imposto de Renda sobre a aplicação. Pois o IR incide apenas sobre o lucro, mas a taxa de vocês incide sobre todo o montante ou seja se a pessoa não prestar atenção ela vai resgatar menor do que aportou.

Entendo que existam custos envolvidos na operação, mas considero questionável uma taxa dessa magnitude, principalmente considerando que os recursos são direcionados para investimentos que podem ter uma remuneração superior ao CDI, o que já gera uma receita para a instituição pela operação, além da cobrança da taxa.

Dessa forma, para aplicações de prazo mais curto, a relação entre rentabilidade e custo acaba não sendo atrativa.

Olá Ana, lamentamos sua experiencia. A intenção da Poupou é fazer com que a pessoa poupe e acumule recurso mês a mês de forma recorrente no cartão de crédito. A taxa ela é maior nos 3 primeiros meses, pois muitos colocam dinheiro e sacam no mês seguinte, uma forma de movimentar o cartão e ganhar milhas. Essa não é a intenção do App. Cada cliente faz da forma que desejar, mas existe custos, segurança, proteção e por isso tomamos a decisão de colocar taxa. Essa taxa ela foi comunicada para todos os clientes e ela é mostrada no documento que todo cliente assina no assim que realiza uma transação.

Caso mantenha seu dinheiro mais de 6 meses, o valor que você vai sacar é superior o valor inserido mesmo cobrando a taxa.