Dificuldade de acesso e saque de saldo no aplicativo

Olá, Filipe! Tudo bem?

Verificamos aqui que o aporte de R$*******,00, realizado no dia 08/04/*******, foi contestado diretamente junto à bandeira do cartão, sob a alegação de que a compra não era reconhecida.

Conforme nosso contrato de adesão (disponível no momento do cadastro), esse tipo de contestação gera bloqueio imediato da conta até que seja comprovada a titularidade do cartão utilizado justamente para garantir a segurança financeira do próprio cliente e da plataforma.

Inclusive, já havíamos enviado um e-mail para o endereço cadastrado (filipegomesdesouzasantos@*), solicitando essa comprovação.
De toda forma, reenviaremos novamente esse e-mail com todas as orientações e dados necessários para regularizar a situação.

Importante reforçar: o valor contestado foi devolvido diretamente pela bandeira do cartão, portanto, o saldo visualizado no sistema corresponde exatamente ao que permaneceu ativo após o estorno.

Assim que recebermos o retorno com os documentos solicitados, seguiremos com a análise e, caso tudo esteja correto, a conta será desbloqueada normalmente.

Atenciosamente,
Time Poupou