Erro ao encerrar conta e resgatar valor retido, sem canais de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 21:39
ID: 251701023
Estou tentando encerrar minha conta e o botão de encerrar, quando acionado, retorna uma página em branco. Já solicitei o resgate da metade do valor e outra metade ficou retida. Preciso da ajuda de vocês porque no aplicativo, nem no Instagram da empresa aparece um serviço de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:02
Olá Francisco, tudo bem?! O título de sua mensagem é erro ao encerrar a conta e resgatar vamos aos esclarecimentos para tentar ajudar.
Não tem como encerrar uma conta com valor travado, você assinou um contrato onde o valor inserido pelo cartão de crédito fica disponível para resgate 30 dias após. Você já fez um resgate do valor, esse valor caiu na sua conta corretamente (me fala se teve erro que pedimos para enviar o comprovante e assim solucionar da melhor forma) no dia 11/05. Você abriu essa reclamação no dia 17 as 21 horas, mas conseguiu pedir o resgate no mesmo dia.
No contrato que você assinou tem o telefone de contato e existe o email que fica em contatos no app.
Tudo para facilitar.
Assim que o valor for pago (conforme contrato), caso não tenha valor na conta.. você poderá cancelar a conta (é triste saber que vai cancelar, mas entendemos).
Fique a vontade em fazer contato pelo nosso canal
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:33
Minha solicitação foi atendida. Só sinalizaria a empresa como com algum risco, já que exibe poucas informações importantes ao cliente. Precisei entrar em contato com o ***** para que eles me respondessem dúvidas básicas. Nunca um e-mail enviado foi respondido. Fiquei tranquilo que você consegui retirar meu dinheiro, estava com medo de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 09:44
Agradecemos o Feedback e iremos atualizar para que outras pessoas não passem por isso!