Problemas com saque via Pix e demora na transferência para conta
Respondida
Itajaí - SC
05/01/2026 às 08:15
ID: 236601859
Pedi para sacar o dinheiro e até agora não entrou na conta.
Já aconteceu isso uma outra vez e só resolveram porque fiz uma reclamação aqui.
Estou no aguardo.
Pix CPF *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:50
Olá Franciele, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e entendemos sua expectativa quanto ao crédito do saque.
Esclarecemos que a solicitação foi realizada em 02/01 (sexta-feira) e, conforme regras previstas em contrato, o prazo para processamento de saques é de até 2 dias úteis, sempre respeitando o horário bancário.
Dessa forma, o prazo para conclusão se encerra hoje, 05/01 (segunda-feira).
Portanto, o pedido ainda está dentro do prazo contratual e será processado normalmente, desde que a conta esteja em conformidade com as regras do aplicativo, como já ocorreu anteriormente.
Reforçamos que seguimos rigorosamente os prazos acordados para garantir segurança, organização e igualdade no atendimento a todos os usuários.
Atenciosamente,
Equipe POUPOU