Situação de constrangimento e humilhação.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
07/02/2022 às 18:29
ID: 138005803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservamos nossa estadia na pousada aconchego do dia 31/01 a 06/02. Informamos por telefone que iríamos sair meia noite do dia 6/2 para o dia 7/2. E foi tudo acertado e pago conforme combinado por telefone. Porém, a partir das 12h o ARMANDO e mais dois contatos da pousada começaram a nos ligar informando que teríamos que sair pois nossa diária venceu dia 6/2 as 12h. Tentei negociar, mas eles não aceitaram negociação dizendo que não teríamos dinheiro para pagar a diária até dia 7/2. Ligamos novamente para o ARMANDO, e solicitamos falar com o proprietário, já que estávamos em 10 pessoas e não tinhamos para onde ir. Ele disse que o proprietário, Alan, não tinha tempo para nós. Tivemos que sair às pressas da pousada, sem termos para onde ir e ainda tivemos que pagar uma multa no valor de ******* reais pois eles alegaram atraso da nossa parte!Por isso, pelo descaso e constrangimento com nós, que fomos seus hóspedes, não indico a pousada para turistas. Tenho certeza que outras pessoas já passaram essa situação e não desejamos isso pra ninguém.
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 12:30
Olá senhora Sônia, esperamos que se encontre bem!
Desde o primeiro contato que a senhora teve com nossa central de reservas, nos foi solicitado a data de check-in no dia 31.01 lembrando que nosso check-in é as 14h porém vocês tiverem que chegar na madrugada e de fato o quarto teria que estar a lhe esperar, o Check-out foi tratado para o dia 06.02 nossos Check-out é as 12h, ou seja, caso a senhora quisesse permanecer na suíte até a madrugada de fato teria que pagar mais uma diária, não houve nenhuma solicitação para alteração do horário de saída da senhora, nós não há humilhamos em momento algum!
Foi solicitado que a senhora efetuasse o Check-out no horário combinado, que já havíamos informado na sua pré reserva e no ato do seu check-in, o que não foi feito, nos tínhamos hóspedes para entrar na suíte as 14h e ela só foi liberada as 15h, onde gerou todo um constrangimento da nossa parte com os hóspedes que estavam aguardando sua saída para que eles pudessem entrar.
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 12:58
Vocês não podem responder por mim se fui humilhada ou não. Até porque, Sr Alan, fomos informados pelo seu péssimo funcionário Armando que você não poderia nos receber para resolvermos a situação pois não éramos importantes para que você o fizesse. O constrangimento causado não foi somente para com os novos hóspedes, mas para conosco tbm!!! E é claro que se chegamos dia 31/01 a noite, se reservamos o quarto e pagamos por ele, é óbvio que o quarto deveria estar preparado para nós. Isso não é nenhuma regalia, e sim direito.
Vocês nós ligaram enqto estávamos em momento de lazer e não nos deu nenhuma outra opção a não ser sair da pousada, sendo que explicamos a todo momento qual foi o acordado antes de locarmos a pousada. Não recomendo para ninguém, a não ser que a família esteja preparada para ser despejada a qualquer momento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2022 às 14:19
Sim, mais é claro que de fato o quarto teria que está disponível para vocês, o que fiz foi relatar o que aconteceu desde o principio!
nós ligamos enquanto a senhora estava em momento de lazer para que a senhora pudesse desocupar a suite, já que *Não Houve Aviso Prévio e Nenhum pagamento* Para estender a estadia!
Onde todos sabemos que o check-out era as 12h da tarde! Mais uma vez... não foi acordado a senhora sair após as 12h.