Cobrança indevida de taxa de cancelamento pela Hoteis.com para Hotel Pousada Alagoana, mesmo sem utilização do serviço.
Não respondida
Recife - PE
16/03/2026 às 19:50
ID: 243447715
Fiz uma reserva para o Hotel Pousada Alagoana, pela site do Hoteis.com, e, infelizmente, eles querem cobrar uma taxa, do mesmo valor que seria, como se eu estivesse de fato hospedado. Ou seja, é um grande abuso, já que se acontece algo, como doença na família ou outros imprevistos particulares, não tenha nenhuma possibilidade de fazer o cancelamento sem que pague a tal taxa. Na verdade, isso é contra a Lei do Consumidor, não utilizar os serviços e ter que pagar um valor ainda. Já que eles vão com certeza hospedar outras pessoas. Peço que a pousada e a plataforma cancelem minha reserva, sem que eu tenha que pagar por qualquer valor, ou serei obrigado a tomar medidas cabíveis, fazendo uma denúncia no PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.