Goteiras e noite sem dormir
Em réplica
Campinas - SP
06/01/2023 às 19:41
ID: 156965207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedado na Pousada Aldeia Portuguesa na semana do último Natal. Na noite de 23/12/*******, choveu e goteiras surgiram em todo o quarto, inclusive sobre a minha cama. A proprietária do estabelecimento alegou à plataforma Booking que fortes ventos "destelharam" o local, o que não corresponde aos fatos. A chuva volumosa, porém sem ventania, apenas evidenciou a péssima manutenção do telhado. O mínimo que a pousada deveria fazer, seria ressarcir minha noite sem sono com a devolução da diária paga por aquele dia. Vários outros hóspedes relataram a mesma situação.
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Resposta da empresa
07/01/2023 às 07:56
Prezado sr. Marcelo
Mais uma vez agradecemos por escolher a Pousada Aldeia Portuguesa.
Informamos que todo o sul e extremo sul baiano foi assolado por fotes vendos e chuvas que causaram grandes prejuizos na região durante o período da hospedagem do senhor. Fato que está registrado em toda a imprensa e a região recebeu apoio do governo estadual.
Segue abaixo a mensagem naintegra enviada para a nossa parceira BOOKING.
Informamos que o caso não se trata de um fato isolado.
Durante o período de hospedagem do sr. Marcelo Villa todo o extremo sul e sul da Bahia foi assolado por ventos fortes que removeu algumas telhas de diversos telhados e chuvas intensas, resultando em alagamentos, infiltrações em muitos estabelecimentos. O relato consta em registro de toda a imprensa regional.
Sendo assim a Pousada Aldeia Portuguesa não tem culpa do acontecido, lembrando que também reacomados o sr. Marcelo e familia em outra unidade.
Atenciosamente
Aldeia Portuguesa.
Réplica do consumidor
07/01/2023 às 09:04
A Pousada Aldeia Portuguesa mente reiteradamente. Para refrescar a memória da senhora proprietária, lembro que na noite anterior, em 22/12, também ocorreram goteiras no quarto 02, porém que não atingiram a cama. Avisei a gerência do estabelecimento, que se prontificou a providenciar o reparo. Porém, na noite seguinte se sucederam os fatos já narrados, com expressivo aumento de goteiras. Tenho vídeos gravados, apenas chuva, sem vento com potencial para destelhamento. Vale ainda observar, que eu e minha família fomos transferidos em 24/12 para um outro quarto que também apresentava goteiras escorrendo por uma das paredes. Além da noite sem dormir, tive parte mala e roupas limpas molhadas. Um descaso total com os hóspedes. Diante de tamanha intransigência, não me resta outra alternativa senão buscar reparo por vias judiciais. Podem aguardar.