Péssima experiência

Olá boa noite!
A senhora não relatou qual problema ocorreu para que possamos verifica o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia Portuguesa

Vou colocar a resposta de vcs sobre a reclamação feita sobre vcs no google... Oi bom dia.
Lamentamos o que tenha ocorrido.
Mas me lembro bem o acontecimento e o senhor não ficou hospedado na pousada.
Quando a senhora deu entrada na pousada e preencheu a ficha, informei os procedimentos e que na reserva da senhora não era incluso o café da manhã, expliquei com toda paciência, informei que tinha a opção da senhora incluir o café da manhã e mesmo assim vocês não gostaram (A senhora e seu esposo), e assim vocês entraram em contato com a booking, informando que tinham comprado com café, e o atendente passou as mesmas informações que informei a senhora no ato do check-in.
E assim vocês não quiseram ficar hospedados e foram embora.
Mas o assunto não terminou, porque a senhora foi avaliar em nossa pagina no Facebook, falando mal da pousada, da mesma forma que estou fazendo aqui respondendo o seu comentário, também fiz o mesmo no Facebook, mas o seu marido entrou em contato por telefone às 22:10 da noite, do dia 02/06/18 (Luiz) ameaçando-me a mim e á Pousada. 
Como disse , lamentamos o ocorrido, não vejo com eu e a Pousada sermos culpados por isso , quando o erro não foi nosso.
Gostaríamos de ter oportunidade de modificar essa má impressão. Estamos ao seu inteiro dispor.

Vamos aceitar oque vcs fariam pra tirar a má impressão? Da nossa parte retiramos inclusive no reclame aqui todos as reclamacao feita.. obs.. ( nao teve ameça nenhuma apenas falamos q iriamos na pousada e o alisson debochar na nossa cara caso tivesse coragem) mais em fim. Foi momento que poderia ser resolvido caso vcs tivesse bom senso..
No aguardo..

Boa Noite
Sra Nathalie

Em resposta a sua solicitação .
Aguardamos a sua vinda , para tirar essa má impressão .
Não posso lhe oferecer cortesia, porque isso , poderia ser entendido como suborno.
Estamos á sua disposição .
Maria Emília

Em nenhum momento disse isso.. vou da varios exemplo... bom senso ..atendimento cordial.. no caso.. nossa diaria na no site. Tava com cafe da manhã ao finalizar a ******* essa opção ( no caso a booking ) e no dia olhei no site de vcs estava com cafe da manha 10 reais mais caro.. pra hospedagem nao perde clientes poderia ter feito algum acordo com o cliente .. mais nem isso vcs foram capazes de ofertar.. no proprio site deles aparece 1 valor e depois no final da outro... no dia seu funcionário foi debochado comigo via Facebook... pelas suas respostas ainda continuam com a mesmas atitudes.. um dia esses mesmos clientes que vcs maltratam podem fazer falta a vcs... porto seguro existe muitas opções de hospedagem.. pra nós. Foi indiferente ficar ai ou não.. aproveitamos da mesma maneira e iremos voltar e vamos aproveitar da mesma forma..

Boa semana a todos vcs de porto seguro :)

ENTÃO RESPONDA:

Quem é seu hóspede?

O que ele procura?

O que precisa e deseja?

Quais são suas expectativas?

Como ele pode ser atendido?

Se você souber a resposta para essas 5 perguntas, então, você está no caminho certo!

Bom dia.
Primeiro como eu poderia cobrar R$ 10,00 o café da manhã da senhora, se no site onde a senhora fez a compra aparece explicitamente R$ 18,00 por pessoa, e meu funcionário não foi nenhum pouco debochado, a senhora não ficou hospedada na pousada e foi falar mau avaliando a pousada no Facebook, se a senhora ficasse hospedada na pousada tinha todo direito de avaliar, mas a senhora optou em ir embora e depois falar mau da Pousada no Facebook, fora que vocês não ficaram hospedados e a senhora e seu marido estão avaliando nos sites a Pousada, isso é totalmente sem sentido.

Ok.. vcs nao mudam mesmo .. reclamamos do ocorrido e nao das instalações.. somente do que achamos .. forte abraço