Cobrança de taxa de serviço sem aviso prévio

Question

Me hospedei com meu marido na data de 20 a 22/05. Fizemos a ******* com a pousada e pagamos com Pix antecipadamente como solicitado. Passamos a data prevista na pousada e tudo ia bem, consumimos alguns itens e bar e na saída, ao pagarmos a conta de consumo fomos surpreendidos com um valor de R$59 , que segundo o funcionário seria uma taxa de serviço para os funcionários da pousada (referentes a arrumação e limpeza do quarto, serviço de garçom e camareira). Pagamos o valor solicitado, mas deixo registrado minha insatisfação pela falta de comunicação da existência da taxa e pela cobrança de um serviço que obviamente deveria ter sido incluso nas diárias. Seguem prints da conversa com o estabelecimento.