Péssima Administração

Question

No final do ano de *******, reservei um período de férias na referida Pousada, isto, de 22 à 29/12/23. Já na chegada da pousada tivemos uma surpresa desagradável, uma vez que o que combinado com a administração, seria pagar 50% do valor e o restante pagar na chegada em até 10x n o cartão de crédito. Porém, não foi isso o que ocorreu. A Pousada queria receber o restante da reserva em no máximo em 5x no cartão, depois de muita pressão consegui pagar em 8x no cartão. E isso, foi só o início, no segundo dia de hospedagem, minha esposa entrou no banheiro para tomar um banho, e ao entrar no box do banho, este simplesmente desmoronou nas mãos dela, ferindo levemente a mão da mesma. Evidentemente, reclamamos a situação com a administração (gerência) da pousada e a resposta foi inacreditável. Inicialmente, a gerência insinuou que a responsabilidade da quebra do box seria da minha esposa, segundo, nos sugeriu devolver minha reserva, uma vez que não queriam nos trocar de quarto. Após muitas discussões e pressões, fomos transferidos para outro quarto. Minha reclamação está na evidente falta de preparo e má fé da administração da pousada, visto que até parentes do proprietário (mãe dele) se colocava na frente da pousada, como se assim tivesse poderes para tanto.  Ela (mãe) menosprezou e debochou o ocorrido da quebra da porta do box, dizendo `a minha esposa que ela estaria dramatizando o ocorrido e que não era tão grave assim. Finalmente, após o fato do box quebrado, fomos tratados pela administração de forma rude e grosseira, resumindo: JAMAIS VOLTAREI A REFERIDA POUSADA E NUNCA DAREMOS BOAS INFORMAÇÕES PARA NOSSOS AMIGOS.