Hotel se recusa a reembolsar reserva cancelada e restringe uso de carta de crédito em feriados
Não respondida
São Paulo - SP
07/09/2025 às 00:38
ID: 226291997
No dia 05/09/2024 eu reservei o Hotel Altamira diretamente com eles, pelo site, porém no dia seguinte eu e minha esposa pegamos um forte resfriado, sem condições de fazer qualquer tipo de viagem, então resolvemos cancelar. Eles cancelaram a reserva, porem disseram que não faziam reembolso, somente carta de credito, algo que me deixou insatisfeito, porém mesmo não gostando, eu aceitei a carta de credito, pois eles bateram forte na tecla que não faziam reembolso, mesmo se eu procurasse meus direitos, pois é uma norma do hotel. Quase um ano depois da solicitação, eu gostaria de usar minha carta de credito nos dias 12/10 e 13/10, porém fui informado que eles não fazem reserva de carta de credito em feriados(12/10), um absurdo, pois durante o ano os valores do hotel para reserva são altíssimo e por isso não utilizei a carta.
Eu realmente procurei resolver da melhor forma, mas pela demanda de trabalho minha somente me sobrou a data de Outubro e eles não flexibilizaram, sendo que cancelei o serviço 1 dia após a reserva e eu tenho direito no estorno do meu dinheiro, porém eles batem na tecla fortemente que são normas da empresa em todos os atendimentos que e até hoje em dois hotéis que precisei cancelar, tive meu dinheiro estornado tranquilamente.