Não indico essa pousada nem pro meu pior inimigo
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2019 às 11:38
ID: 91995147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um chalé para comemorar nosso primeiro aniversário de casamento!
Era pra ter sido um momento prazeroso e agradável!
Mas não...solicitamos o check out tardio
E foi confirmado pela pousada !
Porém quando foi 12h a pousada me ligou, praticamente me expulsando !!!!
Eu e meu esposo estávamos fazendo um passei a pedra redonda e tivemos que voltar as pressa para retirar nossos pertences!
Pois eles ia arrumar o quarto para novos hóspedes, tínhamos acabado de fazer uma super trilha, estávamos suados e não podíamos nem tomar uma ducha !!!
Tivemos que voltar pra casa sujos
Nossa viagem que era pra ter sido relaxante, foi totalmente estressante
Saímos muito chateados e frustrados com tudo isso
Além do mais o banheiro do chalé estava entupido
Não tiveram respeito conosco !
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Resposta da empresa
30/05/2019 às 12:03
Prezada Sra.,
Lamentamos profundamente o ocorrido. De fato nosso horário de check-out é 12hs.
Referida situação não condiz com a avaliação geral dos nossos hóspedes, o que pode ser verificado no site https://*******
A disponibilidade de late check-out, o que fazemos sem custo algum para o hóspede, deve ser objeto de consulta no dia do check-out, pois, está condicionada a não ocupação da unidade por outro hóspede.
Averiguamos o ocorrido para adequação da deficiência.
Atenciosamente,
Pousada Ana Terra