Reserva não trocada

Question

Em novembro do ano passado fiz a reserva pelo Booking para os dia 08 até 11 de novembro, porém no período não poderia comparecer por motivo de doença (Covid), tentei fazer a troca das datas no app e o mesmo não me confirmava a troca. Com isso foi debitado o valor de 50% das minhas diárias no cartão de crédito. Em janeiro desse ano entrei em contato com a pousada para tentar pegar esse valor em crédito para ficar alguns dias na pousada. Porém a mesma me informou que tinha sido feito a troca no app e que eu não compareci na data. Informando que era para eu entrar em contato com o Booking, fiz o contato e o Booking informou que ela não tem como me passar o crédito, pois o valor foi passado para a pousada. Gostaria que a pousada tivesse um pouco de sensibilidade e me desse o crédito descontando os valores dos encargos do booking.