FALTA DE COMPROMETIMENTO COM CLIENTES
Em réplica
Cotia - SP
12/01/2017 às 11:49
ID: 23537213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo Atendimento enviei e-mail dia 05/02/******* solicitando Informações para 2 Adultos e 2 Crianças me passaram o valor de R$ *******,00 referente a 3 diárias 13/04 á 16/04, incluso café da manhã.
No dia 06/02 encaminhei outro e-mail, para tirar algumas dúvidas o mesmo foi respondido, não alterando nenhum valor.
Na mesma data, liguei na pousada e falei com o atendente para confirmar se o valor estava certo, o mesmo disse que sim.
No dia seguinte fiz uma busca da Pousada e pude perceber que havia diversas reclamações... Tentei dar um voto de confiança e tal voto, foi sem sucesso!
Liguei na Pousada 2 vezes, e confirmaram esse mesmo valor! Porém, quando fui efetuar a reserva, me passaram outro valor R$*******,00. Até ai ok, como o valor a ser aumentado era razoável aceitei na boa.
Enviei todos os dados, nome completo, dados do cartão etc..
Visto que demoravam para me retornar, entrei em contato via telefone com a referida Pousada, e tive outra surpresa o 2º valor que me passaram também estaria errado. O valor correto para tal data, era R$ *******,00!
Indaguei o ocorrido, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por tantos desencontros de informações!
Me pediram mil desculpas, e que dia 09/01/******* o gerente da Pousada iria entrar em contato comigo!
Hoje dia 12/01/******* não obtive nenhum esclarecimento sobre o fato ocorrido! (Estou aguardando tal ligação até hoje)
Por tudo que aconteceu, tenho a plena certeza que a Pousada Ancora de Ouro, não tem comprometimento algum com seus clientes.
Não Indico para ninguém! Não merece nenhuma estrela!
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Resposta da empresa
12/01/2017 às 22:22
Patrícia, boa noite!
O período que a senhora deseja é muito procurado por se tratar de feriado e apesar das suítes serem do mesmo padrão no quesito de itens (Ar-condicionado, ventilador de teto, televisão, frigobar, wireless, box, secador de cabelo, ducha higiênica e rouparia) temos valores DIFERENTES por causa de tamanho, localização da suíte, se tem varanda ou não, etc...
No e-mail que enviamos há duas observações muito importantes:
* A primeira é o procedimento completo para realizar a reserva.
* E a segunda é a seguinte mensagem: Os valores estão sujeito a alterações sem aviso prévio. Ou seja, quando você orçou havia disponibilidade de suíte naquele valor, dois dias depois quando retornou, não havia mais naquele valor porque já havia acabado, tinha disponíveis outras.
Sobre as reclamações; tanto não procede que estamos a 10 anos no mercado e aqui neste canal (Reclame Aqui) a senhora é a segunda. As que provavelmente achou na internet são pontos positivos e negativos (Decolar, Booking, Trivago), onde 80% são elogios.
Diante ao exposto, lamento o ocorrido e coloco-me a disposição para sanar qualquer dúvida que por ventura tenha ficado.
Att.
Danilo Maia
Réplica do consumidor
13/01/2017 às 08:12
Li, e entendi perfeitamente a descrição do e-mail!
Por isso mesmo, que diante da reclamação citada eu aceitei o aumento de R$ 80,00! Pois, a funcionária Joice, me passou pelo Whatsapp o valor de R$ *******,00! No mesmo dia encaminhei meus dados junto com os dados do cartão. Logo após, ela envia uma mensagem se retratando do valor passado!
Como é possível o valor subir assim? Encaminho todos os meus dados para depois avisarem que passaram valor errado?
Tenho provas, e se quisesse levar adiante, a obrigação da Pousada era manter o valor passado conforme Código de Defeso do Consumidor.
Favor instruir melhor seus funcionários, para que isso não ocorra mais! Poi, gastei telefone fora o transtorno de mudanças de valores.
Alem disso, a referida Pousada nem entrou em contato comigo, para ao menos me dar um parecer sobre o fato descrito!
Esta reclamação serve para alerta-los e assim conduzir uma reserva de maneira correta!
ATT
Patricia