Recomendo. PASSAR LONGE!!
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/01/2018 às 22:28
ID: 32537367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA pousada é arrumada e limpa, mas NÃO CONTEM COM ASSISTENCIA NENHUMA!
Fiz uma viagem em familia e o CONSTRANGIMENTO começou na entrada. Cansado da viagem não me permitiram subir para o quarto com as malas nas costas sem antes pagar a estadia. Insisti dizendo que acertaria assim que levasse as malas e acomodaria esposa e filha. Para o meu espanto, 10 minutos depois uma mensagem no Whatsapp me cobrando o pagamento.
Ficamos em um quarto pequeno que só cabia uma cama de casal, apertamos 3 em uma cama com dois travesseiros, pedi mais 2 que informaram que seria cobrado. Havia duas toalhas para 3 pessoas também informaram que a 3° seria cobrada.
Paguei por duas diárias, e como a saída seria as 12:00 e viajaria às 20:00 paguei por 1 quarto para uma pessoa (nao quiseram negociar meia diária), apenas para mim, que iria dirigir e precisaria descansar. Minha esposa e filha ficariam com os meus sogros na pousada enquanto eu descansava para dirigir. O que também não foi permitido. Com uma vigilância para que os mesmos não permanecessem na pousada e tampouco subissem no quarto (que estava com as malas). TUDO ISSO, E MUITO MAIS, COM O DONO DA POUSADA ESPERANDO NA ENTRADA A NOSSA SAÍDA!!
Tive que sair de lá sem descansar, pois estávamos na praia. Com uma criança e dois idosos no carro, com sol quente e uma viagem de 10 horas.
DESRESPEITO, FALTA DE EDUCAÇÃO E DESUMANIDADE! NÃO ENTREM LÁ!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2018 às 12:14
Senhor Guilherme, boa tarde!
Temos no mercado 11 anos e o senhor é a 2° pessoa que faz uma reclamação neste canal, isto só testifica o bom trabalho que temos desempenhado.
Há um tanto de inverdades e exageros em sua reclamação, vamos ao ponto:
Na sua chegada demos uma formulário onde o senhor leu e assinou contendo as normas da pousada, tudo isto que o senhor aqui reclamou estava explicito.
No último dia foi reservado uma suíte apenas para o senhor e ao chegar da praia acabou colocando sua sogra, sua esposa e seu filho (a) lá dentro. Quando foi interpelado que tal ação não era correta, se irritou e ofendeu minha funcionária.
Aqui prezamos pelos direitos iguais, o valor que o senhor pagou não foi diferente dos demais hóspedes que aqui estavam, portanto não há privilégios.
Sinto muito por toda esta situação e espero que o senhor tenha entendido.
Att.
Danilo Maia