Proprietário da Pousada Antares de São Thomé das Letras agindo de má fé

Question

Realizei uma reserva na Pousada Antares (CNPJ 2460448/*******), em São Thomé das Letras, localizada na Rua José Cristiano Alves, n 36. antes da pandemia do COVID-19 para 30 pessoas para o feriado prolongado do dia 21/04/*******, onde foi efetuado 3 depósitos bancários totalizando o valor de 2.*******,00.

Por não querer colocar minha vida e a vida dos meus clientes em risco e sem saber quando a pandemia iria passar optei por remarcar a data, o proprietário o senhor Leonaldo Aparecido Alves (que se apresenta como LEO) concordou e disse que poderíamos remarcar a reserva.

Ao voltar tudo ao normal pós pandemia, entrei em contato diversas vezes com o proprietário da pousada Leonardo, querendo remarcar minha excursão para qualquer feriado prolongado de *******, porém, ele sempre alegou que as datas que eu queria estavam indisponíveis, neste caso, solicitei a devolução e o mesmo disse que não seria possível o estorno. Achei muito estranho todas as datas que citei estarem indisponível sendo elas: 21/04/22 à 24/04/*******, 16/06/22 à 19/06/*******, 12/11/22 à 15/11/22.

Então resolvi entrar em contato no dia 11/05/******* com a pousada através de outra agência de viagem solicitando o feriado prolongado de novembro e por incrível que apareça a data estava disponível para a mesma quantidade de pessoas que eu tinha solicitado.
Sendo assim, entrei em contato com o Leonardo por ligação e por mensagem falando que o mesmo agiu de má fé sobre a disponibilidade das vagas, e solicitei novamente a devolução do dinheiro dos meus clientes e o mesmo me deixou falando sozinha, ignorando meu contato. Tenho tudo registrado, inclusive, todas as conversas dele falando que tinha disponibilidade da data para outra agência e para minha não.

Por meio dessa reclamação e também pelo PROCON peço para resolvermos da melhor forma a devolução do valor pago.